D-Smart Net 3 Saatte 5 Müşteri Temsilcisi ile Görüştüm, Sıfır Çözüm!

İlhan Ö. |

Kampanyalı D-Smart Maxi HD+internet paketi satın aldım. Başka bir ISS te taahhütüm sona ermediğinden internet bağlantısını yapamıyoruz dediler, Maxi HD paket aktivasyonu yaptılar ve bana taahhüt bitmeye yakın 10 gün içinde aramamı internet için işlem talimatı vermemi söylediler. 1 ay içinde 95 TL lik faturamı ödedim.

Taahhüdüm 2 Mart'ta bitiyor. Bu yüzden bugün müşteri hizmetlerini aradım. Dört farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen derdimi anlatamadım. O ona diğeri diğerine yönlendirip durdular. Kaldı ki son görüştüğüm arkadaş internet aktif olurken ekstra ücret ödeyecek miyim sorusuna bir dak. bekletebilir miyim dedi. Deyiş o deyiş 30 dakika bekletti telefon yüzüme kapandı. Beklediğimle kaldım.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlhan Ö.
    07 Mart
    23:25

    Belirtilen tarihte bilgilendirme yapıldı ancak verilen sözler yine unutuldu. Hala sorunum çözümlenmiş değil! Ve ben 4 müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm.

    Bana geçici olarak sağlanan ve herhangi bir taahhüt vermediğim Maxi - HD pakete sınırsız internetin dahil edilmesini istiyorum. Ancak yanına interneti ilave ettiklerinde Full paket almam diretiliyor. Bu paketi kapatalım yeniden sıfırdan oluşturalım diyorum bu kez de araya bir sürü ek masraf çıkartılıyor.

    Bu gidişle tarafıma teslim edilen tüm cihazları iade etme yoluna gidip bir daha mutlak suretle DSmart ürünü satın almayacağım.

  • 22 Şubat
    11:28

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu hakkında 22/02/2013 tarihinde ilgili departmanımız tarafından geri dönüş sağlanarak detaylı bilgi aktarımında bulunulmuştur.

    Bilgilerinize Sunarız,

    Saygılarımızla

    Dsmartnet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı d-smartnet müşteri hizmetleri arayarak ya da bilgi@dsmartnet.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.