28 Mart 2016

D-Smart Net 2 Ay Kullanamadığım İnternette İndirim Yapılmıyor.

2 ay oldu yıldıztabya Gaziosmanpaşa İstanbul'da telefon ve internet yok. D-Smart'tan kullanamadığım internet faturasında indirim talep ettim olumsuz yanıt aldım ve tüketici mahkemesine başvuracağım.

Cem 96 Okunma

Cevaplar

  • D-Smart Net Temsilcisi04 Nisan 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır.D-Smart İnternet sözleşmenizin 4.1.11. maddesinde yer alan “İşbu Sözleşme kapsamında, Internet Servis Sağlayıcılığı hizmetlerinin alınabilmesi için gerekli olan Binaiçi alt yapı ve tesisatın hizmetin sağlanmasına hazır halde bulundurulmasından ABONE sorumludur. Aksi halde, hizmetlerin sağlanamamasından PLATFORM sorumlu tutulamaz.” bilgisine istinaden altyapı kaynaklı sorunlara müdahale edilemediği hususunu bilgilerinize sunarız. Kullanım bilgileriniz kontrol edildiğinde; Kasım 2015 tarihinde 148,458 GB, Aralık 2015 döneminde 179,640 GB, Ocak 2016 döneminde 192,029 GB, Şubat 2016 dönemi 77,393 GB ve 01-15 Mart 2016 tarihleri arasında 35,094 GB ve 01-03 Nisan 2016 tarihinde 22,779 GB kota kullanımı bulunmaktadır. İletmiş olduğunuz sorun incelendiğinde bölge santraliniz üzerinde yapılan bir iyileştirme çalışması mevcut olduğu ve arızanın çözümlendiği tespit edilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi28 Mart 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön