01 Kasım 2016

D-smart Net 14 Gün Süre Dolmadan İptal Ettirdiğim Abonelik İçin Hala Fatura Gelmeye Devam Etti!

22.6.2016'da aktive edildiğine dair e-mail gelmesine rağmen internetin 1 hafta boyunca hiç bağlanmaması üzerine aboneliğimi yasal 14 günlük süre dolmadan bayiden yazılı başvuru ile iptal ettirdim. Ancak, tarafıma Eylül ve Ekim ayı için kullanım faturası gelmiştir. Bu faturayı iptal ettirmek üzere faturada yazan 0850 2660266 no'lu hattı aradığımda bu numaranın artık aranmaması gerektiğini, onun yerine 0850 2660000 no'lu hattı aramam gerektiğine dair bant kaydının ardından otomatik olarak oraya yönlendirileceğim söylendi.

Yönlendirildiğim yer yine aynı yerdi, tekrar başa dönüp kısır döngüye girdi (resmen komedi!). Sonra telefonu kapatıp 0850 2660000 no'lu hattı kendim aradığımda yine aynı kısır döngüye girdi, müşteri iletişim hattına ulaşmak mümkün değildi. Sonra Dsmart.com.tr iletişim sayfasından doldurduğum şikayet formu da çalışmadı. Fatura Belge No.: DT4201600109***.

Yakup 228 Okunma

Cevaplar

  • Yakup 10 Kasım 2016

    Sonunda bir firma yetkilisi tarafından arandım. Faturanın 40TL'lik kullanım kısmını düşeceklerini söylediler. Ancak benden 40TL'lik kurulum ücretini talep etmeye devam ediyorlar. Firma internet bağlamayı beceremediği için ben yasal 14 günlük süre dolmadan aboneliği iptal etmeme rağmen hiç almadığım bir hizmet için neden kurulum odeyeyim anlamadım. Aman uzak durun D-Smart'tan.

  • D-Smart Net Temsilcisi09 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 09.11.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • Yakup 07 Kasım 2016

    Firma tarafından bir kez cep telefonum çaldırılıp kapatılmış. Dolayısı ile hiçbir görüşme gerçekleşmedi. Hala aramalarını bekliyorum. Şikayette de belirttiğim gibi ben aradığımda ulaşılamıyor kısır döngüye giriyor sesli yanıt sistemi.

  • D-Smart Net Temsilcisi01 Kasım 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön