D-Smart Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirme Yaptı ve Üyelik İptali Yapmıyorlar!

İbrahim G. |

2 yıl sözleşmem bittikten sonra sözleşme yenileme için aradılar. Bende yazın farklı şehirde çalıştığımı söyleyerek üyelik dondurma hakkım olup olmadığımı sordum. İlk konuştuğum 6 ay hakkım olduğunu söyledi. Sonraki konuştuğum 3 ay olduğunu söyledi bende bunun üzerine sözleşme yeniledim.

Şimdi üyelik dondurma için aradığımda öyle bir hakkımın olmadığını söylediler. Bana olduğunu söylediniz dediğimde de yanlış söylemiştir dendi. Üyelik iptali istediğimde de 280 TL ceza ödemem gerektiğini söylediler. Hem olmayan hakkı satıyorlar hak talebine hayır diyorlar, iptal edin söyleyince de ceza istiyorlar. 3 farklı müşteri temsilcisi de birbirinden haberi yok nasıl bir firma anlamadım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İbrahim G.
    19 Haziran
    09:12

    Sözleşme yenime için aradıklarında vaat ettikleri 3 aylık dondurma işlemi yapmadıkları için üyelik iptali istedim. Ancak müşteri temsilcisi bugüne kadar olan indirimlerin sesli olarak onayı almadıkça herhangi bir kapama işlemi yapmadı. Prosedür gereği böyle bir uygulamaları varmış. İnsanlara zorla ceza ödemeyi kabul ettirmeye çalışıyorlar. Size yanlış bir bilgi vermişler dondurma hakkınız yok deniliyor, hatalarını da kabul ediyorlar ama kapatmak isteyince ceza istiyorlar. Bu yazıyı okuyan D-Smart\'a abone olmadan bir kez daha düşünsün elimi verdim kolumu kurtaramıyorum.

  • İbrahim G.
    18 Haziran
    14:37

    Sözleşme yenime için aradıklarında vaat ettikleri 3 aylık dondurma işlemi yapmadıkları için üyelik iptali istedim. Ancak müşteri temsilcisi bugüne kadar olan indirimlerin sesli olarak onayı almadıkça herhangi bir kapama işlemi yapmadı. Prosedür gereği böyle bir uygulamaları varmış. İnsanlara zorla ceza ödemeyi kabul ettirmeye çalışıyorlar. Size yanlış bir bilgi vermişler dondurma hakkınız yok deniliyor, hatalarını da kabul ediyorlar ama kapatmak isteyince ceza istiyorlar. Bu yazıyı okuyan D-Smart\'a abone olmadan bir kez daha düşünsün elimi verdim kolumu kurtaramıyorum.

  • İbrahim G.
    16 Haziran
    16:28

    Ben D-Smart\'ı tekrar aradım son teklifleri 2 ay dondurma oldu kabul etmeyip hattımın kapatılmasını istedim. 280 TL\'lik ceza işleminin onayını vermedim diye kapama talebi almıyorlar. Zorla insanlardan sesli onay alıyorlar ki mahkeme yolunu seçerse tüketici delil saysınlar. Prosedür gereği kapatma işlemi yapmıyorlarmış ne imzaladığım sözleşmede ne de herhangi bir yazılı evrak göndermiyorlar.  Dsmart alacaklar almasınlar pişman olurlar.

  • 16 Haziran
    15:41

    Değerli Müşterimiz;

    Belirtmiş olduğunuz konu üzerine 16.05.2015 tarihinde iletişim bilgilerinizden geri arama yapılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır.


    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 15 Haziran
    14:54

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart