12 Eylül 2013

D-Smart Müşteri Hizmetleri Sorunumla İlgilenmiyor!

D-Smart yayınında problem yaşıyorum. Tam 16 gündür günde 12 kere arayarak her aramam da 35 dakika bekletiliyorum. Toplamda 16 günde 186 kez aramama ve 125 TL telefon faturası ödememe rağmen sorunum çözülmüyor. Yönlendirdikleri D-Smart servisi sözünde durmayarak arızaya gelmiyor. Müşteri hizmetleri bilgisiz ve yetersiz. İzmir'de yaşamama rağmen ısrarla İstanbul servislerini yönlendiriyor. 16 gündür hizmet almadığım ve sorunumu anlatmak için ulaşamadığım firma kullanmadığım sistemin ücretini istiyor.

Gecenin bir yarısı D-Smart yayını sabaha bırakmadan kesiyor. Ödeme yaparsanız aynı anda değil ancak mesai saatinde açıyor. Tanıdığım herkes şikayetçi.

Serkan 47 Okunma

Cevaplar

  • Serkan 18 Eylül 2013

    Firma yetkilileri 16 gün boyunca sorunumla ilgilenmemiş, ancak bu site kanalı ile şikayetimi bildirdikten sonra çözüm yoluna gitmişlerdir. Ücretsiz servisi yönlendirerek sorun düzeltilmiştir. Ancak 16 gün boyunca 186 kez aramamın, her aramada 25 şer dakika bekletmesinin, izleyemediğim yayın süresi boyunca faturalandırdıkları ücretin karşılığını vermemişlerdir. Şikayetim güncel durumdadır. Kayıp zaman ve müşterilerini bu kadar yoğun bir şekilde mağdur etmelerinin telafisini henüz gerçekleştirmediler.

  • D-Smart Temsilcisi16 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 13.09.2013 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön