D-Smart Mükerrer Fatura Ödemesi ve Yayın Kesilmesi.

Aslı K. |

D-Smart'a ekim ve aralık aylarında iki ayrı bankadan (Akbank ve Garanti Bankası) yanlışlıkla ikişer kere ödeme yaptık. Bu mükerrer ödemelerden dolayı Aralık ayında müşteri hizmetleri ile görüşüldü ve kendileri Ocak ve Şubat faturaları göndermeyerek bu yanlışlığı düzelteceklerini söylediler. Ocak ayında fatura gelmedi. Lakin Şubat ayında fatura gönderildi.

Şubat ayından beri firma ile faturanın iptali konusunda farklı müşteri temsilcileri ile defalarca görüşülmesine rağmen geçen iki aylık sürede bir gelişme kaydedilmediği gibi Şubat ayı gecikmiş fatura olarak görüldüğünden yayınımız kesildi.

Etiketler :

Para İadesi Yanlış/Habersiz Tahsilat Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yayın İzleyememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aslı K.
    10 Mayıs
    15:06

    Sayın İlgili,

    10/05/2014 tarihinde müşteri hattından görüşme yapıldığını dile getiriyorsunuz. Umarım bu varsayımınız ile ilgili olarak kanıtınız vardır. ( ses kaydı gibi) Zira müşteri olarak ne benim ile ne de başka biri ile bu görüşme yapılmıştır. Sorunun sadece geçiştirildiğini ve çözüm odaklı çalışmadığınızı düşünüyorum. Sorun artık yasal takibe intikal etmiştir. Elimizde olan dekontlar çift ödemeyi göstermektedir. Konu ile ilgili yazılı cevaplar beklemekteyiz.

    Bilginize,

  • 10 Mayıs
    10:51

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır 10.05.2014 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com.tr adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Aslı K.
    25 Nisan
    16:57

    Henüz şikayetim çözüm bulmadı. Firmanın ilgisizliği çok fazla

  • 24 Nisan
    09:41

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.


    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com.tr adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.