D-Smart Mağdur Ettiği Yetmedi Üyelik İptali de Yapmıyor!

Özgür D. |

15 Mart 2016 tarihinde süresi bitecek olan Smart modül aboneliğim için 20 Şubat tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sonucunda sinema ve dizi paketi için aylık 29 TL'ye anlaştık. 15 Mart tarihinde başlayacak olan paket için toplamda 348 TL olan ödememin ilk taksiti olan 58 TL 21 Şubat'ta kredi kartımdan tahsil edildi.

Daha sonra aynı iş yerinde çalıştığım ve benim tavsiyem ile D-Smart kullanmaya başlayan iki arkadaşımın, tüm kanalların açık olduğu full paket ile 6 ay boyunca da belgesel kanalların hediye olarak sunulduğu paket için 15 TL ücretle anlaştıklarını öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hep aynı cevapları aldım. Kredi kartı ile peşin olarak ödeme yaptığım için paramın geri iade edilemeyeceğini, kampanya şartlarını kabul ettiğim için kampanya koşullarında değişiklik yapılamayacağını söylediler. Firma maillerime bile dönmüyor.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgür D.
    16 Mart
    17:51

    Müşteri hizmetleri tarafından 16.03.2016 tarihi saat 17:41 de arandım. Konu ile alakalı hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Şu anki durumumda hiçbir değişiklik olmamıştır. Halen başkalarının 15 TL'ye izlediği programları 29 TL ödememe rağmen izleyemiyorum ve yetkili muhatap bulamıyorum. Her arayan aynı şeyleri söyleyip kapatıyor hiçbir çözüm üretemiyor.

  • 16 Mart
    17:41

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 16.03.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 16 Mart
    13:59

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart