D-Smart Hizmetini Alamıyorum.

Mehmet Ali K. |

Yaklaşık 1,5 senedir D-Smart kullanıcısıyım. Dün 22.10.2014'de 2 fatura ödenmediği için yayının kesildiği bilgisi verildi. Bana ulaşan herhangi bir fatura olmadı ama yinede internet bankacılığı aracılığıyla hemen faturaların ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen halen yayın alamıyorum.

0850 no'lu müşteri hizmetlerini aradığımda sisteminde halen faturaların ödenmediği bilgisi veriliyor. Gerekli tuşlamalar ile durumun düzeltmesini yapmaya çalışıyorum ancak son duyduğum cümle gerçekleştirilemedi oluyor ve telefon yüzümüze kapatılıyor. Sanıyorum D-Smart platformu henüz birkaç bin aboneye hizmet verebilecek kapasiteye sahip değil.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yayın İzleyememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Ali K.
    30 Ekim
    22:53

    spor paketim var, ödenmemiş fatura bahanesiyle yayın alamadım. hemde sistem üzerinden online ödeme yapmama rağmen. birçok firma banka ödemelerini saniyeler içinde hesaplarında görebilirken D smart bunu 24 saat sonra işleme alabiliyor. (bu bilgiyi tam 18 saat sonra ancak ulaşabildiğim müşteri yetkilisinden öğrenebildim) buda benim şikayetimdeki asıl vurguladığım kapasite konusunda ne yazıkki beni destekliyor. yayın kalitesi süper, hizmet kapasitesi ve kalitesi ise en dipte. sizin anlayacağınız fatura ödendi tam bir gün sonra ödeme d smart sistemine düştü ve yayın geldi.. erken müdahale şansınız yok, çözüm odaklı herhangi bir refleks sistemin zayıflığı nedeniyle sözkonusu bile değil ve ayrıca bu gibi bir durumla karşılaştınız ve sizinle ilgilenebilecek bir müşteri yetkilisi arıyorsunuz, ama tüm çabanız nafile, özelliklede maç günlerinde. siz siz olun d smart ödemelerinizi aksatmayın..

  • 24 Ekim
    12:15

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 23.10.2014 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • 23 Ekim
    17:36

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.


    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz