D-Smart Haksız Yere Tahsil Edilen Açma Kapama Bedeli!

Onur Ü. |

Yaklaşık 18 önce abone olduğum 24 ay taahhütlü aboneliğimde 18 aydır tüm fatura ödemelerimi kredi kartımdan otomatik ödeme yöntemiyle aksatmadan ödemekteyken bugün akşam saatlerinde bir anda yayının kesilmesi ve ekranda ödenmemiş faturanız bulunduğundan kapatıldığına yönelik bir mesajla karşılaştım. Her ay otomatik ödenen bu faturanın son 2 aydır ödenmediğini ve bu sebeple yayının kapatıldığını ve dahada kötüsü bu faturaları ödediğim takdirde bir sonraki ay faturama 20 TL açma-kapama bedeli gibi saçma ve komik bir bedelin yansıtılacağını öğrenmiş bulunmaktayım. Nasıl bir işlemdir bu açma-kapama detaylı bilgi ve tahsil edeceğiniz 20 TL 'nin iptalini talep ediyorum.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur Ü.
    03 Kasım
    01:00

    Değerli D-Smart!

    Tüm abonelerinizden bu şekilde haksız yere bir kazanç sağlama işleminiz beni ilgilendirmiyor ve sorunumu çözmüyor.
    Buna sebep olan yasal dayanak hakkında ve yine belirtiyorum açma-kapama işleminde bu tutara sebep olan işlemler hakkında detaylı bilgi istiyorum. Faturama yansıtacağınız 20 TL'lik bu açma-kapama bedelinin katiyen kabul etmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal zeminlerde bunun iadesi için emin olun elimden geleni yapacağım.

    "Açma Kapama ücretlerine müdahale edilememektedir" gerçek dışı baştan savma bir cevaptır.

    Bundan sonraki ilk fırsatta (taahhüt sürem bittiğinde) aboneliğimi iptal edeceğim!

  • 27 Ekim
    18:03

    Değerli Abonemiz;

    Borçtan açma kapama bedeli 2 aylık ödenmemiş faturası bulunan tüm abonelerden talep edilen yasal bir ücrettir. Bu sebeple açma – kapama ücretlerine müdahale edilememektedir.

    Saygılarımızla.

  • Onur Ü.
    23 Ekim
    10:33

    D-smart ile ilgili görüş, öneri ve isteklerimizi belirttiğiniz telefonla size iletmek için öncelikle 30 dakika beklemek gerekiyor, sonrasında da konuştuğunuz temsilci her türlü isteğimize bizim yetkimiz yok, bizim insiyatifimizde değil vs. Gibi söylemlerle başından salıyor belliki bu şekilde iletişim kurmalarında problem görmüyorsunuz.

    Evet bir şekilde otomatik ödenme talimatında olan faturanın ödenmemesinine karşılık faturayı ödedikten sonra hemen açılan yayında "20 tl" lik açma - kapama bedelinin hangi işlemlere karşılık yapıldığını detaylı öğrenmek istiyorum.

  • Onur Ü.
    23 Ekim
    10:33

    D-smart ile ilgili görüş, öneri ve isteklerimizi belirttiğiniz telefonla size iletmek için öncelikle 30 dakika beklemek gerekiyor, sonrasında da konuştuğunuz temsilci her türlü isteğimize bizim yetkimiz yok, bizim insiyatifimizde değil vs. Gibi söylemlerle başından salıyor belliki bu şekilde iletişim kurmalarında problem görmüyorsunuz.

    Evet bir şekilde otomatik ödenme talimatında olan faturanın ödenmemesinine karşılık faturayı ödedikten sonra hemen açılan yayında "20 tl" lik açma - kapama bedelinin hangi işlemlere karşılık yapıldığını detaylı öğrenmek istiyorum.

  • 22 Ekim
    11:42

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart