Serdar A. Teşekkür Mesajı

Sorunum giderildi faturam olması gerektiği gibi 64 TL olarak düzeltildi. 3 aydır ödediğim fazla ücret iade olduğunda sorun kalmayacak, teşekkürler.

D-Smart Fatura Tutarında Yanıltmaca!

Serdar A. |

Ağustos ayında üye olduğum D-Smart müşteri temsilcileri internet ve televizyon paketine aylık 64 TL'ye üyeliğimin sağlandığını söylediler ve kurulumlar yapıldı fakat Eylül ayında 138 TL fatura geldi iki aylık olduğu için ve abonelik sözleşmesi damga vergisi gibi enteresan ücretler olduğu için anlayamadım fakat Ekim ayı faturam 76 TL gelince D-Smart 'ın sözünü tutmadığını anladım 64 TL ile anlaştığımız fatura bedelim D-Smart tarafından 76 TL olarak tarafıma gönderilmiştir.

6 Ekim 2015 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak 1129***69 referans numarası verilerek bu konuda şikayet de bulundum. 10 gün içerisinde bana dönüş yapılacağı söylendi ne arayan var ne de soran.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serdar A.
    27 Ekim
    10:48

    Sorunum giderildi faturam olması gerektiği gibi 64 TL olarak düzeltildi. 3 aydır ödediğim fazla ücret iade olduğunda sorun kalmayacak, teşekkürler.

  • 27 Ekim
    10:31

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 26.10.2015 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • Serdar A.
    23 Ekim
    13:52

    Dün internet bağlantım gitti ve müşteri hizmetlerinizle görüştüm arıza kaydı açıldı vs. Hazır 25 dakika beklemişken birde benim fatura meselesi ne oldu bir sorayım dedim müşteri temsilcininiz 16 Ekim'de çözüldüğünü faturamın 64 TL'ye düşürüldüğünü söyledi ve siz bana 19 Ekim'de cevap olarak "Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. " şeklinde basma kalıp bir cevap yazıyorsunuz, lütfen bir zahmet bir müşteri temsilcisi arayıp sonucu bana bildirsin ve benim ödemiş olduğum fazla faturaların bana ne şekilde iade edileceğini de anlatsın.

  • Serdar A.
    19 Ekim
    17:50

    Siz incelemeye alalı 13 gün oldu ve hatalı faturanın son ödeme tarihi geldi.

  • 19 Ekim
    17:20

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart