22 Haziran 2016

D-Smart Call Center'dan Müşteriye Yanış Bilgi Vererek Satış Yapıyor.

22/06'da saat 11:23, call center'dan aranarak kampanya dahilinde 24 ay sözleşme yaptığımda mega paketin fiyatını 19 TL dediler. Ben üstüne basa basa 24 ay dimi mega paket kullanımı diye sorduğumda, evet dediler. Teyit için tekrar sorduğumda, evet diyerek onayladılar. Ancak bayi tarafından arandığımda 12 ay mega paket, diğer 12 ay (aile paketi) normal kanallar dediler. Yani resmen call center'da insanları kandırarak satış yapılıyor. Ses kayıtları dinlendiğinde bu olay net olarak görülecektir. Esasında cihazı teslim alıp tüketici mahkemelerine de baş vurulabilirdim. D-Smart'ın müşterilerini bu şekilde kazanmaya çalışması hiç yakışık almadı. Ya bayide sormasaydım ya okumadan imzalasaydım doğal olarak mahkeme süreci başlayacaktı. Bundan sonra D-Smart grubuyla nasıl güvenerek sözleşme yapacağım.

Bilal 182 Okunma

Cevaplar

  • D-Smart Temsilcisi21 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 21.07.2017 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Temsilcisi20 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler sağlanarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla.

  • Bilal 20 Temmuz

    D Smart D-Smart evimde bulunan 2 adet d Smart dan 1 nin sözleşmesi bitmek üzere ve düzenli olarak sabah 9,15 de aranmaya başladım arıyanlara genelde seviyeli cevap verip kapatırken 0bu sabah yine bardak taştı 0850 266 0901 den 09,15 de arayan çağrı merkezi elemanı na saatin 9,15 olduğunu bu saat de insanların uyuyabileceğini bu saat de aranmaması gerektiğini söylediğimde bana yardımcı olamak istediğini bende yataktayım uyuyorum daha sonra arayın dediğimde ne zaman diye bir soru yöneltti öğleden sonra arayın dediğimde bonba cevap geldi benim mesayim o saatte doluyor diye ya o zaman kapat telefonu ne yapabilirim uyuyorum kardeşim ben gece çalışan insanım diye belirtdiğimde ama biz size yardımcı olmak için arıyoruz deyince çıngar koptu şimdi elamanını yetiştirmiyen müşterisine saygı duymuyan müşterisini taciz boyutunda arayan bir firma var karşımızda

  • Bilal 12 Aralık 2016

    yukarıdaki şikayetimle ilgili dertler düzeldi derken devam ediyor 22/06/2016 da yaşadıgım sıkıntılardan sonra firma yetkili call center personeli beni arayıp evet kayıtlar dinlendi haklısınız ama 19 TL'ye bunu yapamıcaklarını 20 TL'lik aile paketini bana vereceklerini hatalarından dolayı da 24 ay boyunca ful paketi hedi vereceklerini söylediler firmanın bu yaklaşımından dolayı kabul etmiştim hatda bundan dolayı teşekkür yazısı yazmıştım ama bun dan 2 ay evvel yayınlarımın bir kısmı kesildi fırsat olmadığından daha yeni aradım ve aldığım cevap size 3 aylık tanınmış ve bitmiş süresi diye simdi soru bir biz halk olarak bu kadar salak mı görünüyoruz zaten normal kanpanyada 1 sene ful geri kalı aile paketi 19 TL'ye varken 20 TL'ye 2 sene sözü verip sonra 3 aylık hediye verip call center elemanları kendi ayıplarını müşteriyi mağdur ederek kendi aralarındaki kurdukları düzenle absorde ediyorlar olan yine vatandaşa oluyor bu esasında sözlü dolandırıcılık

  • Bilal'ın Teşekkür Mesajı25 Haziran 2016

    Sikayetimin ciddiyet le incelenmesi ve müşteri memmuniyetini ön planda tuttugunuz için tesekkurler.

  • Bilal 25 Haziran 2016

    Call center iniz deki arkadaşlar ellerinden geleni yaptıklarına inannıyorum ama sistemde kimsenin kimseden haberi olmadan calışması birinin sistemde gördügünü bir başkasının görememesi gibi kusurların giderilmesi lazım her şeyden evel gösterilen ilgiye tesekkür ediyorum ve yapılan hatanın telafisi için elenizden geleni yaptıgınızı düşünerek çok teşekür ediyorum

  • Bilal 24 Haziran 2016

    24,06 2016 tarihinde yapmış olduğum görüşmede deniz hanıma oguzhan bey hakkında şikayetçi olmak istedigimi söylenenler gerçekleşmiyor dedigimde şikayeti almamak için direnmiş sonrada sizin şikayetiniz bizi olumsuz etkilemez diye ukalaca bir laf sarfedip uzun bir cabadan sonra şikayeti yazmış ama oguzhan beyin ismini yazdıgı da na malumdur

  • Bilal 24 Haziran 2016

    Dinlenen bant kayıtlarından haklı olduğum belirlenmiş ve bunun üzerine 23/06 tarihinde oguzhan isminde bir görevli bir nevi özür niteliginde taahhüt edilen pakedin cihazı alıp aktivasyon edildigin de kendilerini aradığımda acılacagı söylenmiştir 24/06/2016 tarihi 12,39 da aradığımda ender beyle görüşmüş kendilerinin bu aktivasyonu yapamıcaklarını bunun oguzhan bey tarafından sadece yapılacagı ögleden sonra oguzhan beyi arayıp yaptırabilecegim söylenmiştir yine ayni gün 17:49 da aradığımda oguzhan beye beni balıyamıcaklarını ileten deniz hanım kendisinin yardımcı olabileceğini söyleyip ama böyle bir aktivasyon yapamıcagını belirtmiştir

  • D-Smart Temsilcisi24 Haziran 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır.23.06.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Temsilcisi22 Haziran 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön