Bilal O. Teşekkür Mesajı

Sikayetimin ciddiyet le incelenmesi ve müşteri memmuniyetini ön planda tuttugunuz için tesekkurler.

D-Smart Call Center'dan Müşteriye Yanış Bilgi Vererek Satış Yapıyor.

Bilal O. |

22/06'da saat 11:23, call center'dan aranarak kampanya dahilinde 24 ay sözleşme yaptığımda mega paketin fiyatını 19 TL dediler. Ben üstüne basa basa 24 ay dimi mega paket kullanımı diye sorduğumda, evet dediler. Teyit için tekrar sorduğumda, evet diyerek onayladılar. Ancak bayi tarafından arandığımda 12 ay mega paket, diğer 12 ay (aile paketi) normal kanallar dediler. Yani resmen call center'da insanları kandırarak satış yapılıyor. Ses kayıtları dinlendiğinde bu olay net olarak görülecektir. Esasında cihazı teslim alıp tüketici mahkemelerine de baş vurulabilirdim. D-Smart'ın müşterilerini bu şekilde kazanmaya çalışması hiç yakışık almadı. Ya bayide sormasaydım ya okumadan imzalasaydım doğal olarak mahkeme süreci başlayacaktı. Bundan sonra D-Smart grubuyla nasıl güvenerek sözleşme yapacağım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bilal O.
    25 Haziran
    20:10

    Sikayetimin ciddiyet le incelenmesi ve müşteri memmuniyetini ön planda tuttugunuz için tesekkurler.

  • Bilal O.
    25 Haziran
    20:06

    Call center iniz deki arkadaşlar ellerinden geleni yaptıklarına inannıyorum ama sistemde kimsenin kimseden haberi olmadan calışması birinin sistemde gördügünü bir başkasının görememesi gibi kusurların giderilmesi lazım her şeyden evel gösterilen ilgiye tesekkür ediyorum ve yapılan hatanın telafisi için elenizden geleni yaptıgınızı düşünerek çok teşekür ediyorum

  • Bilal O.
    24 Haziran
    18:16

    24,06 2016 tarihinde yapmış olduğum görüşmede deniz hanıma oguzhan bey hakkında şikayetçi olmak istedigimi söylenenler gerçekleşmiyor dedigimde şikayeti almamak için direnmiş sonrada sizin şikayetiniz bizi olumsuz etkilemez diye ukalaca bir laf sarfedip uzun bir cabadan sonra şikayeti yazmış ama oguzhan beyin ismini yazdıgı da na malumdur

  • Bilal O.
    24 Haziran
    18:13

    Dinlenen bant kayıtlarından haklı olduğum belirlenmiş ve bunun üzerine 23/06 tarihinde oguzhan isminde bir görevli bir nevi özür niteliginde taahhüt edilen pakedin cihazı alıp aktivasyon edildigin de kendilerini aradığımda acılacagı söylenmiştir 24/06/2016 tarihi 12,39 da aradığımda ender beyle görüşmüş kendilerinin bu aktivasyonu yapamıcaklarını bunun oguzhan bey tarafından sadece yapılacagı ögleden sonra oguzhan beyi arayıp yaptırabilecegim söylenmiştir yine ayni gün 17:49 da aradığımda oguzhan beye beni balıyamıcaklarını ileten deniz hanım kendisinin yardımcı olabileceğini söyleyip ama böyle bir aktivasyon yapamıcagını belirtmiştir

  • 24 Haziran
    09:58

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır.23.06.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 22 Haziran
    16:12

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart