22 Şubat 2013

D-Smart Almadığım Hizmetin Bedelini İstiyor!

Telenet Teknoloji Bayisi aracılığı ile D-smart net üyeliğini başlatmak istedik. Ancak oturduğum sitenin yayına uygun olmaması sebebiyle bu üyeliğe ait cihaz ve ekipmanlar ile birlikte D-smart net üyeliği yanında promosyon olarak verilen D-smart üyeliğine ait tüm cihaz ve ekipmanlar da topluca 12. 07 2012 tarihinde aynı şirketin Özsel Bayii'ne elden iade edilmiştir. Buna rağmen Özsel Bayii'nin iade aldığı ekipmanları, Sistem Elektronik bayiine iletmemesi ve aktivasyon iptali yapmaması nedeniyle hala tarafıma almadığım hizmetin bedeli olarak, fatura geliyor. Bu durumu call centerlarına defalarca izah etmeme rağmen maalesef değişen bir durum yok. Şikayetçiyim.

Mine 71 Okunma

Cevaplar

  • Mine 22 Şubat 2013

    D-smart ifade ettiği gibi 22.02.2013 tarihinde bizimle irtibata geçerek, bize konu ile ilgili bilgi vermiş değildir. Biz firmanın müşteri iletişim merkezini arayarak durumu söylediğimizde de, konuyu inceledikleri ve bize daha sonra bilgi vereceklerini ilettiler. Oysa en son 11 Ocak 2013 tarihinde saat 11:52'de call center yetkililerinden İzzet Bey'le yaptığımız görüşmede sorunun halledileceği, bize gönderilen faturaların iptal edileceği, tarafımıza bir daha da fatura gönderilmeyeceği ifade edilmişti. Bu bilgilendirmenin de doğru olmadığı, tarafımıza 21.02.2013 tariihinde gönderilen 110,82 TL'lik faturadan anlaşılmaktadır. Üstelik ilgili firmanın hiç bir cihaz ve ekipmanı bizde olmadığı ve hizmet almadığımız halde, ödenmeyen borcumuzdan dolayı yayınlarımızın kapatılacağı ve tarafımızdan 20 TL de kapama ücreti alınacağı SMS ile tarafıma ifade edilmiştir. Bize tahsis edilen Dekoderin numarası : 0029631563618767STP Kart NO: 000021397161 Üye numaramız 19647344'dür. Merak ediyorum bu firmanın hiç mi stok kontrolü yoktur. Hiç mi envanter tutmamaktadır. Bayileri arasındaki ilişki bu kadar mı kopuktur? Bayilerinin sorumsuzluklarının bedelini müşterilere ödetmek bu firmanın standart uygulaması mıdır? Adil midir? Hizmet alınmadığını, bu dekoderin tarafımızca kullanılmadığını tespit etmek bu kadar mı zordur? Bize tahsis edilen ve iade edildiği halde aktivasyon işlemi iptal edilmeyen dekoder acaba başkaları tarafından mı kullanılıyor? İptal işlemimiz olan 12 Temmuz'dan, Ekim ayı sonuna kadar tarafımıza fatura gelmediği halde, Ekim ayından bu yana ne değişti de bize tekrar fatura gönderilmeye başlandı? Hala şikayetimiz devam etmektedir. Bize gelen faturaların iptal edildiğine ve bir daha fatura gelmeyeceğine ilişkin teyidin ilgili firmanın yetkililerinin tarafımıza bildirmesini bekliyoruz.

  • D-Smart Temsilcisi22 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 22.02.2013 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 55 65 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön