D-Smart 3 Senedir Kullandığım Kumanda Artık Açıp Kapatmıyor.

Mustafa T. |

D-Smart'a 3 sene önce üye oldum. Evime bir kutu bağlandı ve bir kumanda verildi. 3 senedir sorunsuz kullandığım kumanda artık kutuyu açıp kapatmıyor. Diğer tuşlar gayet iyi çalışmasına rağmen sadece bir tuş yanıt vermiyor. Bu konu hakkında sorun yaşadığımı tarafınıza bildirdim fakat evimin tam karşısındaki servisi evime yönlendirebileceklerini 50 metre mesafeyi katedip gelmeleri için 40-50 TL civarı rakamlar talep ettiler. Sorum şu ki eğer cihazı açıp kapatamaz isem nasıl kullanım sağlayabilirim? Sadece 1 tuşun çalışmaması yüzünden servisi evime çağırıp bir de kumanda ücreti mi ödemeliyim? Bir sürü kampanya indirim reklam yapıyorsunuz 1 kumanda değişiminden mi kaçıyorsunuz? Birkaç gün önce taahhüt vermek için arayıp yine sorunumu belirttim fakat yine sorunuma çözüm bulunmadı ve taahhüt vermedim. Bu mudur müşteri memnuniyeti politikanız? Gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Etiketler :

Teknik Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mustafa T.
    22 Kasım
    12:01

    Servisimi iptal edip başka bir sağlayıcıya geçtim. Telefonda yalvarmalarını duysanız gülersiniz. Madem o kadar yalvaracaktınız bir kumanda gönderip sorunu çözebilirdiniz. Gördüğüm en saçma yayın sağlayıcısı. D-Smart mı bir daha asla!

  • Mustafa T.
    07 Ekim
    21:44

    Hiçbir çözüm yok en yakın zamanda servisimi iptal edeceğim.

  • Mustafa T.
    20 Eylül
    11:53

    Arayıp yine aynı şey yine aynı şey. Hiçbir müşteri memnuniyeti politikası yok. Sitelerine girince bir de utanmadan "Uzun zamandır D-Smart ailemizin değerli bir parçası olan size... " tarzında reklam yapıyorsunuz. Bu mu sizin değerli parça anlayışınız?

  • 20 Eylül
    10:19

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 20.09.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 20 Eylül
    10:04

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart