to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
27 Eylül tarihinde Dnr Online internet sitesi üzerinden siyah renk, normal sürüm bir Dualsense kol satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde ufak bir darbe ve boya atması vardı, l2 tuşu sağa sola kayıyor ve stabil durmuyor, ayrıca l1 tuşunda da hasar bulunuyordu. Bu nedenle ürünü kusurlu ve hasarlı olduğu için iade ettim.
İade sonrasında ürün, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ve ürünü istemediğimi, kusurlu geldiği için sadece iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Çağrı merkezi, ürünün teknik servise gönderilip inceleneceğini, ardından işlem yapılacağını iletti.
Ürünü 30 Eylül tarihinde iade ettim ve o günden bu yana yaklaşık 63 gündür kredi kartıma para iadesi yapılmasını bekliyorum. Çağrı merkezinden en son 13 Kasım’a kadar aksiyon alınacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sipariş numaram W198820605’tir.
Kusurlu gönderilen ürünü istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen hem süreç çok uzatıldı hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartımla ödediğim ürün bedelinin, daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili ilk görüşmede de en kısa sürede sorununuzu çözeceğiz demiştiniz ücret iadenin yapılmaması 3 aya yaklaşıyor
Şikayetvar daki şikayetime istinaden yetkili tarafından arandım sanırım benimle alay etmek için geri dönüş yapılmış sıfır ürünü teknik servise göndererek onarım yapıldığını ürünü bana sormadan yine tarafıma kargo ile gönderildiğini iletti ben yeni ürün aldığımı 3 aydan fazla beklediğimi ilettim yapılacak bir şey yok yine kayıt açarız tarafıma gönderirsiniz diyerek çözüm sunuldu sanırım sonsuz döngüye girdik ben iade edeceğim D&R 3.599 TL yi geri ödememek için ürünü bana geri gönderecek sanırım arkadaşın yetkisi olmadığı için yetkilisini istedim hatta uzun süre bekletildim dönen olmadı bende görüşmeyi sonlandırdım hiçbir çözüm üretmeden tüketiciyle adeta alay eden bir dnr
Bugün tekrar dönüş yapıldı. Gönderdikleri kusurlu ürünü bana geri göndererek teknik servise benim göndereceğimi ilettiler ücret iadesi yapılmayacağı yasal haklarımı arayabileceğimi ilettiler. Mağduriyetim giderilmedi D&R büyük pişmanlık
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tamir süresi 20 günü geçerse ne olur? 20 İş Günü Süresi Aşılırsa Ne Olur? (Diğer Haklarınız Doğar) Tüketici olarak diğer seçimlik haklarınızı kullanma hakkınız yeniden doğar: Ürünün bedel iadesini isteme, Ayıp oranında bedel indirimi talep etme, Mümkünse, garantideki ürünün değişimi veya para iadesi talep etme. Yasal hakkım olan teknik servis süresi 20 gün geçmesine rağmen neden ücret iademi sağlamıyorsunuz
