D&R'dan Gelen Kitap Kalitesiz Ve Yırtıktı!

23 Aralık’ta D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden bir Almanca dil kitabı siparişi verdim, ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak gelen kitap tam bir hayal kırıklığıydı. Kitabın sayfaları adeta gazete kağıdı gibi ince ve kalitesiz basılmış, bazı sayfalar silik şekilde basılmıştı ve en önemlisi ürün yırtık olarak gönderilmişti. Son derece özensiz bir ürünle karşılaştım.

D&R gibi kurumsal bir firmanın bu kadar amatörce bir ürün kontrol süreci ve kalite sunması beni gerçekten çok rahatsız etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana mail atmam gerektiği söylendi, ben de istenen şekilde mailimi attım ve şu an dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürecin bu kadar özensiz ilerlemesi ve ayıplı ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu tatsız deneyim nedeniyle, öncelikle ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumluların tespit edilmesini, ayrıca özür niteliğinde bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Böyle bir markadan beklentim, müşterisine yaşattığı bu olumsuz deneyimi telafi etmesi ve benzer sorunların tekrarlanmaması için daha sıkı bir kontrol süreci yürütmesidir. Sipariş numaram: w138498680.