D&R ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

D&R Sorunum Bir Aydır Çözülmedi.

484görüntüleme
Gökhan
Gökhan 19 Kasım 2020 11:23

08.10.2020 tarihinde siparişini verdiğim (Sipariş No:W1974***25) 679,90TL tutarındaki Harry Potter Lego 75954 ürününü 12.10.2020 tarihinde teslim aldıktan sonra iade süresi içinde -19.10.2020 D&R’a kargoladım. Kargo 20.10.2020 tarihinde D&R’a ulaştı. Bir hafta geçtikten sonra -26.10.2020 tarihinde iade talebim gerçekleşmediği için, iadeden vazgeçtiğimi, olabiliyorsa ürünün tarafıma tekrar kargolanmasını istedim. 28.10.2020 tarihinde gelen cevapta, konu ile ilgili departmana bilgi verildiği, işleminin en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafıma bilgi verileceği yazıyordu. Ancak herhangi bir gelişme olmadığı için 03.11.2020 tarihinde işlemim ile ilgili acil dönüş talep ettiğimi bildiren bir mesaj gönderdim. 05.11.2020 tarihinde D&R’dan gelen cevap bir öncekiyle aynıydı. (konu ile ilgili departmana bilgi verildiği, işleminin en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafıma bilgi verileceği yazıyordu). Yazışma ile sorunumun çözülemeyeceğini anlayınca 10.11.2020 tarihinde 0850********37 numaralı D&R Müşteri Hizmetlerini aradım. Uzun bir bekleyiş sonrası görevli arkadaşa ulaşıp durumu izah ettim, bilgi talep ettim. Ancak cevap alamadım, ilgili birime acil olarak durumu anlatan bilgi geçileceğini öğrendim. Bir hafta bekledikten sonra dönüş olmayınca 17.11.2020 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, bütün süreci tekrar anlattım. Temsilci iade edilen bir ürünün tarafıma tekrar gönderiminin olmadığını, iade işlemi yapılıp, ücret iadesi yapıldıktan sonra aynı ürünü tekrar sipariş edebileceğimi belirtti. Daha önce iki-üç kere mesajlaşma, bir defa da müşteri temsilcisi ile görüştüğüm halde bu bilgi tarafıma verilmediğinden, ben de normal olarak ürünün tekrar tarafıma kargolanacağını bu süreçte bir sorun-yoğunluk vs. Olduğunu düşünüyordum. Son görüşmemde temsilciye bu ürünün internette bütün satış siteleri dahil en ucuz fiyatının artık 799,90TL olduğunu, fiyatın sürekli artmakta olduğu, iade işlemi yapılsa bile D&R tarafından maddi olarak mağdur edildiğimi belirttim. Temsilci tüm bunları ilgili birime ve üst yetkiliye acil olarak bildireceğini belirtti. Bugün 19.11.2020 Perşembe. Ürün hala gelmedi, param hala iade edilmedi ki, iade edilse bile ürünün yenisini almak için 120,00TL daha fazla para ödeyeceğim. Bu ürünü ay sonuna kadar teslim almak durumundayım. Çünkü kızımın doğum günü hediyesi. D&R iletişim kanallarından sorunuma hiçbir şekilde bir çözüm bulamadığım ve başkalarının da bu sorun yaşamamaları için paylaşmak istedim. Umarım D&R, bu sefer beni mağdur etmeden so

D&R Logo
D&R19 Kasım 2020 11:42

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşatmış olduğumuz bu olumsuz deneyimden dolayı firmamız adına özür dileriz. Konuya ilişkin gerekli işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza kısa sürede bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Gökhan
Gökhan20 Kasım 2020 14:26

İadesini beklediğim Lego az önce tarafıma ulaştı. Kutusu oldukça hırpalanmış ama ulaştığına da şükür. Bu kadar uzun bir süre uğraştırdığı ve güzelim Lego kutusunu hasarlı olarak (kargo kaynaklı olmadığı belli) tarafıma ulaştıran D&R'a maalesef teşekkür edemeyeceğim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler