Toplam çözüm sayısı
..
D&R ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aydın'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

D&R Siparişimi Günlerdir Kargoya Vermedi!

993görüntüleme
Aydın
Aydın 19 Nisan 2021 18:18
D&R Siparişimi Günlerdir Kargoya Vermedi!

11.04.2021 Pazar günü D&R web sitesi üzerinden 6 adet kitap siparişi verdim, parasını ödedim. Yani, karşılıklı bir alışverişte üzerime düşenleri eksiksiz yerine getirdim. Onay mesajları geldi. Beklemeye başladım. Kargoya dair mesaj gelmeyince meraklanıp 850 li hatlarını aradın. Sesli yanıt sisteminde siparişimin kargoya verildiğine dair bir açıklama yapıldı. Sonrasında temsilciye bağlandım. Bu kez siparişimin kargoya verilmediği bilgisini aldım. Not bıraktım. Bu işlemi birkaç kez daha tekrarladım. Her seferinde aciliyetini bildiriyoruz dediler. Normalde 5 iş günü içinde kargoya verilmesi gereken siparişim halen beklemede. İşin en tuhaf tarafı, neden kargoya verilemediğini kimsenin açıklayamıyor olması. Her aramamda kurulu plak gibi aynı cümleleri dinlemekten sıkıldım. Fabrikaya bildirelim, yetkililere bildirelim. Kardeşim ben neden mağdur ediliyorum? Çıkar adam gibi bana bunun geçerli açıklamasını yaparsınız, ben de insan gibi beklemeye devam ederim. Keyfinizi mi bekliyorum acaba? Parasını peşin verdiğim siparişimi, vaat ettiğiniz sürede gönderin. Gönderemiyorsanız geçerli açıklama yapın. Bunu da yapamıyorsanız bu işi bırakın.

Gelişme
Gelişme

25 Nisan 2021 13:35

Daha önce de yazmıştım. 11.04.2021 tarihinde peşin ödemeyle satın aldığım kitapları D&R'ın kargoya vermediğini. Geçen bu süre içerisinde hala bir gelişme yok. Bu platformda şikayetim üzerine marka (gerçek markalara haksızlık oluyor ama) bana siparişimi göndermek yerine, iki tane (birbirinin aynı -sadece ilkinde "gerekli işlemler başlatılmıştır" ikincisinde "gerekli işlemler devam etmektedir" gibi ifadelerle dolu-) cevap gönderdi. Anlamadığım, bana soruna dair açıklama yapma gereği bile duymamaları. De ki; elimizde kitap kalmamış, tedarikçi hata yapmış, biz hata yapmışız,... O da kabul. Bu keyfiyet, bu hesapsızlık nereden geliyor. Param gasp edilmiş gibi hissediyorum. Size ödediğim paranın karşılığını vermiyorsanız, hesabını vermelisiniz. Son derece insani ve haklı istek benimki. Gerisi size kalmış.

D&R Logo
D&R19 Nisan 2021 18:43

Sayın Müşterimiz, Konuya ilişkin gerekli işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza kısa sürede bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Aydın
Aydın22 Nisan 2021 14:23

Konuya ilişkin yapmakta olduğunuz incelemede sizlere başarılar diliyorum. Eminim ihtiyacınız olacak. Zira 6 adet kitap gönderimi gerçekten zor bir iş. Beni de arada bilgilendirirseniz sevinirim.

Aydın
Aydın24 Nisan 2021 13:45

Vurdumduymaz tavrınıza şapka çıkarıyorum. Bir E-ticaret sitesi pazarladığı ürünleri kargolayamıyorsa bu işi neden yapar? Bırak gitsin, sen de rahat et, biz de... Bir' de uygulamadan gelen genel mesaja bak. "Tüm kitaplarda kargo bedava". Hahaha... Elbette bedava olur. Verilemeyen hizmetin ücreti mi olur?

D&R Logo
D&R25 Nisan 2021 09:16

Sayın Müşterimiz, Konuya ilişkin gerekli işlemleriniz devam etmektedir. Tarafınıza kısa sürede bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

1 Yorum

H. Fehmi
H. Fehmi19 Nisan 2021 22:21
 

D&R online satışın ödeme alma ve fatura kesme kısmını yapabiliyor. Anladığım kadarıyla kitapların kendi kendine gelebileceğini zannediyorlar. Ben de 6 Nisan dan beri otomatik mesaj sistemi ile oyalanıyorum. Artık umudu kestim. Ne olacağını merak ediyorum.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

D&R dan 06 01 2022 tarihinde 5 adet kitap siparişi verdim 5 gün geçmesine rağmen sipariş takibinde hazırlanıyor. yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım 12 01 2022 teslim olarak görünüyor dedi. Tamam dedim kapattım ama gelmedi 13 01 2022 tarihinde kitabın birini temin edemediklerinden dolayı iptal et...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

D&R'in teslimat süresi ile ilgili acilen bir çözüm bulması lazım. Kitap sipariş ettim 1 haftadır hala sipariş hazırlanıyor diyor daha kargoya bile verilmemiş. Girip bakıyorum sipariş ettiğim ürün stoklarda yok görünüyor. Gerçekten bir daha asla ve asla sipariş vermeyeceğim buradan.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

06.01.2022 tarihli ve W142672044 sipariş numaralı ürünlerim aradan 1 hafta geçmesine rağmen hala hazırlanıyor görünüyor. Hazırlanan bu ürünler kitap yahu. Yemek siparişi vermedik ki onun da 1 hafta sürmez hazırlığı, organizasyon istemedik günlerce hazırlığı sürsün, nükleer çekirdek istemiyoruz atomu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

12.11.2021 tarihinde D&R'ın yurt dışından kitap getirmek için açmış olduğu siteden alışveriş yaptım. Kitapların incelenme aşamasında, "30-45 gün içerisinde yurt dışından sizin için temin edilip adresinize teslim edilmektedir" yazmaktadır. Bende iki kitap siparişi verdim ve beklemeye başladım. 40. Gü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kütahya Sera AVM şubesinden kitap sipariş ettim ücretini, ödedim kargoyla iki gün içerisinde geleceği söylendi. Altı gün oldu kitap halen gelmedi şubeyi arıyorum kesinlikle telefonu açmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradım halen hazırlanma aşamasında olduğunu öğrenince siparişimi iptal etmek istedim ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

29.12.2021 tarihinde D&R'dan üç tane kitap sipariş ettim. Ertesi gün kitaplar temin edildi ve faturası kesildi. Ücret de kredi kartıma yansıdı haliyle. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kitaplar hala kargoya verilmedi. Konu ile ilgili mesaj attım ama "en kısa zamanda kargoya verilecek" şeklinde kl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

D&R'dan uzun zaman sonra kitap siparişi yapayım dedim ve kargom eve geldiğinde paketi açtığımda sipariş ettiğim kitabın kapağının zarar görmüş olduğunu gördüm. Ya kargo firmalarını kurumsal bir firma yapsınlar ya da elemanlarını titiz çalışmaları konusunda uyarsınlar. Sıfır kitap alıyoruz eve kapağı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Dr... Kitap online yaptığım W135776594 referanslı siparişim, kargom sende firması tarafından pazartesi gününden beri çeşitli yalanlarla teslim edilmiyor. Pazartesi gelip adreste bulamadıklarını söylüyorlar ama gelmiyorlar. Salı günü 16.01 dağıtıma çıktı bilgisi verip 16.02 adreste bulunmadı bilgisi ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

D&R da bir kitap sipariş verdim. Siparişi verir vermez eksik sipariş ettiğimi fark ettim. Siparişimden 10 dakika sonra iptal talebi gönderdim. 2 gün sonra cevap geldi ve siparişin kargoya verildiğini, iptal edemediğimi fark ettim. Neden bu kadar geç cevap verdiklerini anlamadım.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

D&R'in teslimat süresi ile ilgili acilen bir çözüm bulması lazım. Kitap sipariş ettim 1 haftadır hala sipariş hazırlanıyor diyor daha kargoya bile verilmemiş. Girip bakıyorum sipariş ettiğim ürün stoklarda yok görünüyor. Gerçekten bir daha asla ve asla sipariş vermeyeceğim buradan.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi