Toplam çözüm sayısı
..
D&R ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Elvan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

D&R Sipariş Gecikmesi Ve Şikayet Yönetiminin Olmaması

554görüntüleme
Elvan
Elvan 26 Ekim 14:38

15 Ekim tarihinde verdiğim sipariş hala kargoya verilmeyince, 21 Ekimde firmanın sayfasında bulunan iletişim adresine e-mail göndererek bilgi talep ettim fakat dönüş olmadı. 23 Ekim'de telefonla arayıp 13 dakika bekledikten sonra ulaşabildiğim "müşteri deneyimi" ekibi zaten 23'üne kadar süreleri olduğunu gecikmediklerini belirttiler. 8 gün boyunca kargoya vermemeleri normalmiş. Bulunmayan bir sipariş için tüm kargoyu bekletiyorlarmış. Sorsaydınız listeden çıkarırdım dediğimde de o an sormak akıllarına geldi ve listeden çıkardık, kargoya da hemen verilir dendi. 25 Ekim akşamı hala kargoya verilmeyince akşam tekrar aradım, fakat bulunmayan bir kitap daha olduğunu söylediler. Onu da çıkarttırdım ve ne zaman gönderilir dedim, hemen dediler ama ertesi gün yine kargolanmadı. 26 Ekim günü dakikalarca bekleyip de bağlandığım, 20 dakika dan fazla konuştuğum "müşteri deneyimi" ekibi neden göndermediklerini bilmiyor, geciktiklerini kabul ediyor, yoğunuz diyor, bilen birine de bağlamıyor, isterseniz iptal edelim dışında hiçbir şey sunmuyorlar. Ücretini ödeyip, 11 gün bekleyip, çocuk kitapları olduğu için de çocuğumun okulda mağdur olduğu, üstelik de kendilerinden kaynaklı bir gecikmeden dolayı yaşadığım bu mağduriyeti nasıl gidereceksiniz sorusuna da cevap veremiyorlar. Şu anda siparişin ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgim yok!

D&R Logo
D&R26 Ekim 14:39

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

D&R Logo
D&R26 Ekim 15:28

Sayın Elvan G. , Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

Elvan
Elvan26 Ekim 15:32

Detaylı bilgiyi bana ulaştırmadınız! Sadece buradan yazdığım şikayete cevap vermiş, ilgilenmiş firma görüntüsü vermek için sizden önce arayıp da cevap alamadığım her müşteri danışmanı gibi bana en kısa sürede göndereceğiz, şikayetinizi aldık vs gibi yuvarlak, net olmayan, çözüm olmayan bir telefon ettiniz. Şikayetim olduğu gibi durmaktadır, herhangi bir cevap alamadım, çözüm için bir şey sunulmadı.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

3 tane kitap aldım ve 5 gündür kargoya verilmesini bekliyorum. Sitede kargoya verildi yazıyor ama bana hiçbir mesaj gelmedi ve siparişlerim kısmında da kargo takip diye bir yer yok yani 3 kitap için kargoya vermek için 5 gün beklenmez ya da kargoya verildiyse bununla ilgili bilgilendirme yapılmalı y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

D&R internet sayfasından (w174122356) sipariş ettiğim kitaplar kargoya geç verildiği yetmiyor gibi bir de kargomsende adlı bir firma ile tarafıma gönderilmesini sağlıyorlar. Siparişimin üzerinden bugün tam 9 gün geçti. D&R arıyorum yoğunluktan geciktik diyor. Kargomsende'yi arıyorum yoğunluktan geci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Eksik ürün gönderildi. Güvenilir olduğunu düşünüp 3 kitap aldım ve ödemesini yaptığım halde kargo gelince paketi açtığımda sadece bir tane kitap gönderildiğini gördüm. D&R hesabımdan baktığımda sipariş teslim edildi yazısı görünüyor fakat iki kitabım hala gönderilmedi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

W148217307 sipariş numarası ile D&R'dan üç adet kitap bir de şarj kablosu sipariş ettim, 9. Güne girdik bırakın kargonun gelmesini siparişini hazırlayıp faturayı dahi kesemediler. Müşteri ilişkilerine vaat edilen teslim süresi doldu, acil gönderim talebi iletmeme rağmen 2 gündür ne arayan var ne bil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

24.11.2021 tarihinde web sayfanızdan w1477***52 sipariş kodu ile kitap siparişi verdim fakat elime ulaşmadı. Anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde acil olarak giriş yapılıyor ama ne gelen var ne de giden hadi onu da geçtim kendim şubeye gidip alayım diyorum ama kargo ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

W1598***44 numaralı siparişim bir hafta oldu ve 3 defa aramama rağmen hala hazırlayamadılar. 3 kitap 3 silgi ve 2 kalem hazırlayıp kargoya vermek bu kafar zor olmamalı. 3 defa aramama rağmen her defasında kargo süremiz 5 gün cevabı aldım, eee o 5 günde bitti bu sefer cevap yok.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

W1628**160 numaralı siparişimi 25 Ekim günü verdim. 29 Ekimde faturası kesilen ürünüm bırakın elime ulaşmayı henüz kargoya bile verilmiş görünmüyor (24 Kasım) İlk İnternet üzerinden kitap siparişim Di ve son olacak. Yazar kitapları bana özel yazsa sanırım bir ay sürmezdi. Bir daha D&R sipariş verirm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ürün söylendiği tarihte teslim edildi fakat böyle bir firmaya da güvenemeyeceksek artık bilemiyorum yani... 2 tane kişisel gelişim ile alakalı kitap sipariş verdim ve siparişimle alakalı olmayan 2 çocuk kitabı çıktı kargoda bu nasıl bir olaydır şok olduk

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

D&R den üç kitap siparişim vardı en geç 12 sinde teslim edilmesi gerekiyordu fakat hala kitaplarım bana ulaşmadı. Bende bunun üzerine iki gün önce D&R ı aradım beni kargo firmasına yönlendirdi fakat kargo firmasını aradığımda kargonun ellerine geçmediğini D&R ın teslimi yapmadığını söylediler. Kargo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Beş gün evvel sipariş ettiğim w114325995'numaralı siparişim hala hazırlanıyor olarak görülüyor ve henüz faturası bile kesilmemiş. Mümkün mertebe en yakın sürede kitapların şahsıma temin edilmesini istiyorum. Kargo süresini de hesaba katınca elime ulaşması epey geç olacak galiba.