Toplam çözüm sayısı
..
D&R ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hakan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

D & R Online Alışveriş Ve Müşteri Hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı

754görüntüleme
Hakan
Hakan 15 Ekim 2021 17:18

08.10.2021 tarihinde d & r (Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.) online alışveriş sitesi üzerinden W1184***94 sipariş no ile 563 TL lik alışveriş yaptım. Tam bir hafta olmasına rağmen sipariş ile ilgili hiçbir bilgi edinemedim. Müşteri hizmetlerini defalarca gün içinde her saatte aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Otomatik yanıt sistemi de siparişimin kargoya verildiği bilgisini veriyor. Kargomsende ® kargo şirketi siparişimi W1184***94 sipariş no ile görüntüleyebiliyor ancak halen d & r ın kendilerine teslim etmediğini söylüyor. Sipariş hemen ertesi günü faturası kesildi konumuna geldiği için iptal/iade hakkım bulunmuyor şeklinde sesli yanıt sistemi uyarıyor. Hediye olduğu için bir haftalık gecikmeden dolayı ayrı bir hayal kırıklığı içerisindeyim. D & r a güvenmekle ayrı bir hata yaptığımı anladım.

D&R Logo
D&R15 Ekim 2021 17:28

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

Hakan
Hakan15 Ekim 2021 17:30

Aşağıda belirtilen mail adresinden de aynı cevabi almıştım birkaç gün önce. Aynı zamanda verilen telefon numarasında maalesef hiçbir muhatap ile görüşemiyorsunuz.

D&R Logo
D&R16 Ekim 2021 11:39

Sayın Hakan H., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

Hakan
Hakan17 Ekim 2021 12:55

D & r olarak sizinle maalesef sikayetvar.com üzerinden iletişim sağlayabiliyorum. Kargom henüz gelmedi ama kargoya verildi bilgisini aldım. Kargomda problem olursa kimi arayabilirim sorusuna da maalesef yanıt alamadım. Tam bir hayal kırıklığı oldu. Sürpriz bir hediye olarak almıştım beni de rezil ettiniz maalesef.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Hakan
Hakan17 Ekim 2021 12:51
 

Öncelikle sikayetvar.com a teşekkür ederim. Tüketici Hakem Heyetine gitmektense buraya yazmak çok çok daha etkili kesinlikle. Yazdıktan 10dk sonra hem d & r dan hem de kargo şirketinden mail, SMS ve telefon aldım. Kargo ürünü teslim aldıklarına dair mail atmış. D & r ın sitesinde ürün durumu değişti ve hemen ertesi gün kargoya verilmiş şeklinde gösterdiler. Yine güvensizlik oluşturdu bende. Özetleyecek olursam birkaç sene d & r ı kullanmayacağım. Tavsiye de etmiyorum. D & r ile sikayetvar.com üzerinden görüşme sağlayabiliyorum sadece. D & r maalesef çok fazla yoğun olduklarını ne siparişleri yetiştirebildiklerini ne de telefonlara cevap verebildiklerini söylüyor. Sadece güvendiğim için piyasanın 2 katı fazla para verip sipariş geçmiştim. Ben hayatımdan bu firmayı çıkarttım. Tam bir hayal kırıklığıydı benim için.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2 Ocak 2022 de sipariş verdiğim D&R kargom hala gelmedi 7 Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradığımda gün içerisinde geleceğini söyledi fakat ne gelen var ne giden 4 gündür siparişim dağıtımda olarak gözüküyor fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

D&R internet sitesinden yaptığım alışverişte siparişimin yanında aynı koli içerisinde başka bir sipariş daha gönderildi 2 gündür doğruluk dürüstlük adına siparişi geri göndermeye çalışıyorum ama 2 gündür müşteri hizmetlerinin tutumu çok emrivaki ve kabaydı kargoya iş çıkışı gidip onlara laf atmak on...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

23.12.2021'de kargoya verilen ürünüm, bugün hala elime ulaşmamıştır. Üstelik 27.12.2021 tarihinde kargomsende üzerinden canlı takip yaptığım kargom mahallemi teğet geçip Teslimat Kodu Alınamadı hatası ile tarafıma evde olmama rağmen ulaştırılmamıştır. Yaptığım telefon görüşmeler sonucu kargomun bana...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

W1850***** ile başlayan siparişim tam 10 gündür fatura kesildi ibaresi ile beklemede. Yılbaşı alışverişlerinden dolayı yoğunluk olabilir. Bunu hepimiz anlayabiliriz fakat daha büyük firmalar daha yoğun olduğu halde aynı gün içerisinde ürünü kargoya veriyor. Resmen 2 parça ürünü 10 gündür bekliyorum...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

D&R ın çalıştığı kargo firması ürünümü bana ulaştırmıyor. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. W129543044 numaralı siparişim bir hafta önce kargoya verilmiş kargomsende diye bir firma şubeden teslim yok arıyorum muhatap yok D&R müşteri hizmetlerini arıyorum doğru düzgün ilgilenmiyorla...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 00:21

D&R'dan 16.12.2021 'de verdiğim siparişim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargo tarihi ertelenmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda 2 ürünün teminini beklediklerini iletmişler. Hızlanması adına normal prosedürleri olan temin edilen ürün kargolanır, temin bekleyen ürün sonradan kargolanır. An...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 22:26

Merhaba Acilen kargo şirketinizi değiştirmeniz ya da ekstra bir kargo şirketi daha eklemeniz lazım neyse ekstra bedeli verelim siparişlerimiz bize daha çabuk ulaşsın nedeni aşağıdaki gibidir. (D&R firmasından internet üzerinden sipariş ettiğim ürünlerim 20/12/2021 saat 08.02 de dağıtım merkezine ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 14:26

D&R'dan 4.12.2021 tarihinde verdiğim siparişin 14.12.2021 tarihinde kargoya veriliyor bu kadar gün bekledikten sonra 1 kitap iptal edilmiş ve aynı gün o kitap stoklarda var. Müşteri hizmetleri de konu hakkında hiçbir şey yapmıyor. Tek kitap için tekrar sipariş verip tekrar kargo ücreti ödemem beklen...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 23:42

24.11.2021 tarihinde web sayfanızdan w1477***52 sipariş kodu ile kitap siparişi verdim fakat elime ulaşmadı. Anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde acil olarak giriş yapılıyor ama ne gelen var ne de giden hadi onu da geçtim kendim şubeye gidip alayım diyorum ama kargo ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 04:40

W1405***59 sipariş numarasıyla aldığım Xiaomi Airdots kablosuz kulaklıkla, birkaç kullanımımla birlikte, sorunlar yaşamaya başladım. D&R müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile ürünü D&R teknik servisine gönderdim. Müşteri hizmetleri, çalışmayan ürün için değişim veya tamirat talebimin kabul görmedi...

Devamını oku