Toplam çözüm sayısı
..
D&R ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yurdagül'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

D&R Bir Türlü Hazırlanamayan Sipariş...

627görüntüleme
Yurdagül
Yurdagül 23 Ekim 14:53
Çözüldü Çözüldü
Yurdagül'ün Teşekkür Mesajı
“Markaya değil Müşteri Deneyim Ekibi ne teşekkür ediyorum. Marka online satışta başarılı değil ve durumu sözünü ettiğim çalışanlar kurtarmaya çalışıyor. Üst yönetim kurumsallaşabilmek adına müşteri görüş ve önerilerini almalıdır.”

13.10.2021 tarihinde D&R ın web sitesinden W177***38 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Hala satın aldığım ürünler hala gönderilmedi, sitede sipariş takip bölümünden kontrol ettiğimde devamlı "Sipariş hazırlanıyor" yazıyor. İletişim bölümüne kaç kez yazdım ancak geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcilerine binbir güçlükle ulaşmayı basardım, üstelikte onca müzik dinletildikten sonra, İlgileneceklerini söylediler. Hani nerede. Sadece ben değil bu kadar müşteri mağdur edilmiş durumda. Bu nedir böyle. Lütfen mağduriyetimin/mağduriyetlerimizin derhal giderilmesini bekliyorum. Bu mudur verilen sözün yerine getirilmesi, bu mudur müşteri memnuniyeti...

D&R Logo
D&R23 Ekim 14:55

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

Yurdagül
Yurdagül23 Ekim 15:13

Yazmış olduğunuz bu cümleleri binbir güçlükle müşteri temsilciliğinize ulaştığımda da tam üç kez (defalarca telefon başında dakikalarca müzik dinledikten sonra) duydum. Söz değil, bir an önce harekete geçilip siparişimin gönderilmesini istiyorum. İnandırıcı olabilmeniz için lütfen.

D&R Logo
D&R25 Ekim 11:22

Sayın Yurdagül D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 266 3737 M: [email protected]

Yurdagül
Yurdagül25 Ekim 11:37

Evet sorunum çözüldü. Fakat bu noktaya gelmemeliydi. Çalışanlara sözüm yok aslında. Yardımcı olmaya çalıştılar, buna inanıyorum. Müşteriyle muhatap olup, zor anlar yaşadıklarını tahmin edebiliyorum. Sorun D&R henüz online satış yapabilecek noktada değil, olan müşteri deneyim ekibinde çalışanlara ve biz müşterilere oluyor. Diye düşünüyorum. En son görüştüğüm Gamze hanıma, bir önceki görüştüğüm Asiye hanıma teşekkür ediyorum.

Yurdagül
Yurdagül25 Ekim 16:28

Markaya değil Müşteri Deneyim Ekibi ne teşekkür ediyorum. Marka online satışta başarılı değil ve durumu sözünü ettiğim çalışanlar kurtarmaya çalışıyor. Üst yönetim kurumsallaşabilmek adına müşteri görüş ve önerilerini almalıdır.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

W1201***17 numaralı ürünüm hala onaylanmadı sipariş vereli 4 gün oldu fakat hala onaylanmadı bile. Ürünümün 4 gün öncesinden sipariş vermeme rağmen, sipariş hazırlanıyor aşamasında bile olmayıp, halen onay bekliyor aşamasında. Kitapları sipariş ederken tahmini teslim tarihinin 12 Kasım denilmesine r...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

08.11.2021 tarihinde D&R online alışveriş sitesinden W179757010 sipariş numarası ile aldığım 479,03 TL tutarında aldığım 26 ürün hala kargolanmadı. 3 gündür siparişiniz hazırlanıyor yazıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tatmin edici bir cevap alamadım. D&R gibi bir firmaya bu gecikme durumu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

28.10.2021 tarihinde 2 adet kitap sipariş ettim W1237***71 numaralı fakat 3 gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Faturası da kesilmedi. Başka bir siteden sipariş etmeye karar verdim. Siparişi iptal etmek istedim. Siteden iptal ediyorum. Hata daha sonra tekrar deneyiniz diyor halbuki ürün dah...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Dr... Den 3 kitap sipariş ettim sipariş numarası W1221***61,3 gün oldu ama hala sipariş hazırlanıyor olarak görünüyor. Fatura bile kesilmemiş. Gelen maile baktığımda onay bekliyor diyor. Bu ne demektir. Ürün stokta mı yoktu eğer yoktu ise bilgi verilmedi. Lütfen geri dönüş sağlar mısınız?

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 00:30

Sipariş numarası W1131***44 olan1 hafta önce D&R den 3 adet okul kitabı siparişi verdim. Fakat sınav zamanım geldi hala sipariş hazırlanıyor ve kargoya verilmedi olarak gözüküyor. Ürün iptali yapmaya çalışıyorum fakat o da iptal olmuyor. İletişim yerinizden hem numarayı arıyorum hem de mail atıyorum...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 19:52

18.10.2021 de yüksek lisans tezim için sipariş ettiğim ürünler halen kargoya verilmiş değil. İlk mailime cevap verildi. 2-5 iş günü içerisinde kargolanacaktır denildi. Fakat ikinci mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini de bağlanamıyoruz bir türlü. Bugün 7. İş günü doldu, fakat ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 17:18

19.10.2021 tarihinde D&R ın web sitesinden W15219**01 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Hala satın aldığım ürünler hala gönderilmedi, sitede sipariş takip bölümünden kontrol ettiğimde devamlı "Sipariş hazırlanıyor" yazıyor. Sadece ben değil bu kadar müşteri mağdur edilmiş durumda. Bu nedir böy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 15:02

18 Ekim'de D&R dan internetten 2 kitap sipariş verdim. Uygulamadan sipariş durumunu kontrol ediyorum sadece siparişiniz hazırlanıyor yazısı var daha da başka işlem yapamıyorsunuz iptal da edilmiyor ürün iptali de yapılamıyor bugün 26 Ekim 8 gündür hala siparişim hazırlanacak kargoya verilecek ve ban...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 04:08

D&R 13 gün oldu. Sipariş hazırlanıyor yazıyor. Kargo yapmıyor. Çağrı merkeziniz 30 dakika beklememe rağmen cevap yok. Hem de birkaç gün aramama rağmen. Epostalara cevap vermiyor. Bir daha ürün siparişi vermeyeceğim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 19:49

Dr. Dünyası 13 gün oldu. Sipariş hazırlanıyor. İptal edilmiyor. Çağrı merkezi 22dk beklememe rağmen cevap yok sizin kurumsal kimliğiniz marka değeriniz bu kadar kötü olmasına çok şaşırdım daha ürün siparişi vermeyeceğim. Bakalım kendiliğinden iptalini ya da gönderimi ne zaman olacak

  • profile
1 Destekçi