D&R Ürün Tedarik Sorunu!

Egemen T. |

D&R sitesinden 08.12.2014 tarihinde vermiş olduğum çakı ve yine anahtarlık sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştı, teslim edilen ürünlerden çakının orijinal kutusu ve üzerinde olması gereken bir parçası da üzerinde yoktu ürün eksikti. Anahtarlık ise metal kısımları çizik ile doluydu.

Ayrıntılı bir not yazıp ürünleri gelen kutusuna yerleştirip D&R firmasına geri yolladım. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünleri tam bir şekilde temin edip tarafıma geri yollayamadılar. Ürünün ücretini geri istedim BKM ekspresten aldığım için hediye çeki önerdiler (başka ürün al yine mağdur ol diye) müşteri hizmetleri 10 dakika bekletiyorlar, sizi arayacaklar diyorlar geri arayan yok.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Erişim Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Egemen T.
    22 Nisan
    15:49

    Bilmeyen tüketiciler için anlatıyorum aklinizda olsun ben D&R firmasi ile yasadigim problem için ilce hakem heyetine basvuruda bulundum yasal olarak gerekli şekilde ürünleri geri gondermedigin ve yasal sureyi gecirdigim için ilce hakem heyeti bir şey yapmadi durum su ben firmanın ürünleri degistirecegine inanarak bana gonderdikleri kargo firmasi ile geri yolladım ve yasal sure de firmayla gorusmek ile geçti daha doğrusu hepsi birbiri ile baglantili konular siz bu D&R gibi urunlerin mallarin üzerine yatan paranizi malinizi gaspeden firmalar için su şekilde hareket etmelisiniz
    Urun size ulastigi tarihten itibaren 15 günlük bir geri iade sureniz var bu geri iadeyi ise yasal olarak su şekilde yapmalisiniz urunu PTT araciligi ile bir ihtarname dilekcesi yazarak (örneğini tüketici hakem heyeti internet sitesinden ulasabilirsiniz) urununuzu ne şekilde geri istiyorsaniz ya da para iadesi istiyorsani dilekcenizde belirterek iadeli tahhaütlü gönderici firmaya yollamalisiniz bunu yaparken mutlaka hem yazdiginiz dilekcenin gonderdiginize dair PTT den aldiginiz belgenin ve urunun faturasinin ikişer adet fotokopisini almalisiniz. Ve 15 gün içerisinde bir sonuç alamazsaniz bulundugunuz il veya ilce tüketici hakem heyetine belgelerinizle basvurmalisiniz basvururken sureyi gecirmemeli ve belgelerinizi unutmayiniz ayrıca D&R dan alışveriş etmenizi önermiyorum sizinde basiniza böyle bir olay gelebilir.

  • Egemen T.
    05 Şubat
    16:47

    ilçe hakem heyetine başvuruda bulundum eminim bu konuyu tüketici hakem heyeti D&R dan daha hızlı sonuca ulastiracagindan eminin.

  • Egemen T.
    26 Ocak
    15:34

    Ürünün eksik yollanması ve benim geri göndermemin üzerinden yaklaşık 45 gün geçti 17 defa müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım kayıt alindi tek bir sefer geri aranmadım aradığımda kimseye ulaşamıyorum iste D&R bu D&R dan alışveriş edecekler dikkat sakin alışveriş yapmayın benim durumuma düşmeyin Ben hakkımı tüketici Hakem Heyetine başvurarak arayacağım başka bir seçenek kalmadı tekrarlıyorum D&R dan alışveriş ederken çok iyi düşünün ne paranızı ne de ürününüzü yollamazlar paranızı sokağa atmayın gidin doğru düzgün firmalardan alışveriş yapın.

  • 14 Ocak
    11:49

    Sayın Müşterimiz,

    Tarafınıza kısa sürede bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla,

    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Egemen T.
    12 Ocak
    20:36

    Hala Geri dönüş sağlanmadı bekliyoruz hediye çeki vermek ancak bu kadar uzayabilir.

  • 06 Ocak
    10:02

    Sayın Müşterimiz,

    İlettiğiniz konu ile alakalı gerekli işlemler başlatılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

    Talep ve sorularınız için http://www.dr.com.tr/Main/Home/Support linkinden bizimle iletişime geçebilir yada 0212 478 07 77 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Egemen T.
    02 Ocak
    20:01

    Sipariş numaram w077208537 bilginize.

  • 02 Ocak
    16:47

    Sayın Müşterimiz,

    Siparişinizi kontrol edebilmemiz için W ile yada 399 ile başlayan sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri