D&R Ürün İademi Önce Kabul Etti Sonra İadeyi Gerçekleştirmedi!

Serpil Güngör E. |

D&R firmasının internet sitesi üzerinden bu defa veridiğim siparişimde kitaplardan birini e-kitap olarak eklemişim. Sipariş takibi sayfasından durumu fark ettiğimde firmayı arayıp iade edip edemeyeceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaş, indirilmemiş olması durumunda iade kabul ettiklerini söyledi. Ben de indirmemiş olduğumu söyledim. Telefondaki müşteri temsilcisi de bunu teyit etti. İptal işleminden sonra uzun süre geçmesine rağmen e-kitap ile ilgili iade işlemi yapılmadı. Firmayı aradığımda önce birkaç gün sonra iade edilecek dendi. Gerçekleşmedi diye aradığımda kitabın indirilmiş olduğu bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi. Kitap ekitaplarım arasında da yer almıyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serpil Güngör E.
    11 Mayıs
    14:18

    Çok şaşırtıcı!: \"Kütüphanenizde herhangi bir e-Kitap mevcut değil! \" yazıyor. Acaba sadece siz mi görüyorsunuz bu benim indirdiğim kitabı.

  • 11 Mayıs
    14:06

    Sayın Müşterimiz,

    Konuya ilişkin ürünün indirildiği bilgisine ulaşmaktayız.
    E-kitabınızı D&R web sitemize kullanıcı hesabınızla girerek e-kitaplarım bölümünde görüntüleyebilirsiniz. E-kitabın okunmasıyla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda teknik destek verebilmemiz için bilgi iletmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Serpil Güngör E.
    11 Mayıs
    09:31

    İndirmediğim bir kitap için, indirildiğine ısrar edilmesi beni çok rahatsız etti. Yıllardır defalarca kez alışveriş ettiğim firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İndirdiğimi iddia ettikleri kitabı ne internet sitelerinde ne de bilgisayarımda neden göremiyorum. Ücretini ödediğim kitabı bana temin edin o halde.

  • 09 Mayıs
    12:32

    Sayın Müşterimiz,


    Siparişiniz ile ilgili tarafınıza mail ile bilgi verilmiştir.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Serpil Güngör E.
    08 Mayıs
    12:52

    Sipariş Kodum: W026270553\'dur. Ancak ben bu şikayeti bundan önce çok kere tarafınıza e-posta, faks ve müşteri temsilcileri kanalıyla yapmıştım. İyi çalışmalar dilerim.

  • 08 Mayıs
    10:43

    Sayın Müşterimiz,

    Siparişinizi kontrol edebilmemiz için W ile yada 399 ile başlayan sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz.


    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hİzmetleri