06 Şubat 2014

D&R Teknik Servisten Bilgi Alınamıyor

W076706100 sipariş numarasıyla 20/06/2013'te online mağazadan aldığım klavye tuşlarında deformasyon oluştuğundan tamir veya değişim için geri gönderdim. 08/01/2014'te ellerine geçen ürün için yasal olarak 20 iş günü teknik servis süresi dün doldu .Ürünü kargoyla gönderirken e-mail,adres ve cep telefonumu yazmama rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme gelmedi. Bu süre zarfında 4 kez bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ama hep aynı nağme "talebinizi teknik birimimize iletiyoruz, onlardan haber geldiğinde sizi bilgilendireceğiz".

Ama tabi ki hiçbir haber gelmediği gibi klavyem de ortada yok. Yasal hakkımızı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu firmadan bir daha silgi bile almam.

İlhan 61 Okunma

Cevaplar

  • D&R Temsilcisi17 Şubat 2014

    Sayın Müşterimiz, Siparişiniz ile ilgili tarafınıza mail ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, D&R Müşteri Hizmetleri

  • İlhan 13 Şubat 2014

    10/02/2014'de müşteri hizmetlerini aradım.Bana, 08/01/2014' teslim aldıkları kargonun 13/01/2014'de teknik servise gittiğini(saat 11:31'de Bahattin Çelik tarafından teslim alınan kargo her ne hikmetse 5 gün bekledikten sonra teknik servise ulaştırılıyor) ve 14/01/2014'de incelemeye alındığı bilgisini verdiler.Bu nasıl bir incelemeyse bugüne kadar 1 ay geçti bitmedi ve hiçbir haber de yok.Sanki cinayet işlenmiş de olay yeri incelemesi yapıyorlar! Beyler bayanlar, sizlerin derdi nedir? Bu kadar insanı yasaları da hiçe sayarak mağdur etmeye ne hakkınız var!

  • İlhan 09 Şubat 2014

    Tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu firmadan bir daha silgi bile almam....

  • İlhan 07 Şubat 2014

    Sayın müşteri hizmetleri! Yine aynı yuvarlak lafları söyleyip net cevap vermiyorsunuz. Ne demek "konu ile alakalı gerekli işlemler başlatılmıştır". Yasal süre 20 işgünü geçmiş, işlemleri daha yeni mi başlatıyorsunuz? Verdiğiniz numarayı zaten 4 kez aramıştım ama nafile, iş bu zamana kadar uzadı zaten. Tekrar arasam ne olacak. Her türlü iletişim bilgim sizde mevcut, siz beni arayın bir zahmet...

  • D&R Temsilcisi07 Şubat 2014

    Sayın Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile alakalı gerekli işlemler başlatılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talep ve sorularınız için http://www.dr.com.tr/Main/Home/Support linkinden bizimle iletişime geçebilir yada (0212) 478 07 77 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, D&R Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön