D&R Problemi Gidermek İçin Yaklaşım Yok!

Ali Emre A. |

5 gün önce e-ticaret sitesinden sipariş verdiğim w067492230 no'lu siparişimle gelen masa saatim çalıştıktan bir süre sonra saati yanlış göstermeye başlıyor, pillerini de kontrol ettim, yine düzelmedi.

Bu ürünü çalışanıyla değiştirmek istiyorum. Faturamı bulamıyorum, müşteri hizmetlerinizle görüştüm, fatura olmadan arızalı ürününüzle ilgili işlem yapamıyoruz gibi neredeyse üzerine bir bardak soğuk su için vurdumduymazlığıyla konuya yaklaşıyorlar. Fatura bilgileri tüm işlem kayıtları internet sitesinden yaptığım için bulunuyor, yeter ki müşterinin problemini gidermek isteyen bir yaklaşımları olsun.

Bu zihniyetle daha çok müşteri kaybedersiniz hiç şüphe yok.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ali Emre A.
    28 Temmuz
    11:44

    Evet 20 iş günü bekledikten sonra ürünün yenisi geldi, 1 ay bekledikten sonra ihtiyacım olan ürüne zor da olsa kavuştum, yenisini göndermişsiniz, bir açıklama yapma zahmeti de duymamışsınız. Madem yenisini gönderecektiniz beni neden uğraştırıp 20 gün beklettiniz o da ayrı. Bir daha D&R dan elektronik alet almak mı yakınından geçmem.

  • 07 Temmuz
    15:25

    Sayın Müşterimiz,

    Konuya ilişkin ürününüz tarafımıza ulaşmış ve teknik servis sürecine alınarak firmaya gönderilmiştir. Teknik servis süresi 20 iş günü olup bu süre içinde işleminiz sonuçlandırılarak bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Ali Emre A.
    07 Temmuz
    15:18

    108177615330 Kargo numarası ie iletildi ürün. Ümit Gündüz teslim almış 02-07-2015 'de.

  • 07 Temmuz
    14:01

    Sayın Müşterimiz,

    Tarafımıza gönderdiğiniz ürüne ait kargo gönderi kodunu iletmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Ali Emre A.
    06 Temmuz
    17:37

    Belirttiğiniz adrese açıklamayla birlikte ürünü ilettim, ne durumdadır, henüz tarafıma bir bilgi gelmedi, yardımcı olur musunuz.

  • 29 Haziran
    17:36

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle yaşanan aksaklık sebebiyle üzgün olduğumuzu belirterek özürlerimizi sunarız.
    Sizden ricamız faturanız ile birlikte hasarlı ürünü konuyu anlatan bir not ile kargo ücreti bize ait olacak şekilde Yurtiçi Kargo ile geri göndermenizdir.
    Faturanız mevcut değil ise sipariş bilgilerinizi ve konuyu içeren bir not ile gönderim yapabilirsiniz.

    Gönderimi aşağıdaki adresimize yapmanızı ve "Arıza Kontrol Birimi'nin dikkatine" şeklinde belirtmenizi önemle rica ederiz.
    Alıcı: Doğan Kitap Pazarlama - İdefix Ziya Gökalp Mh. İkitelli Org. San. Böl.
    Atatürk Bulvarı No:58 Altay İş Merkezi 1. Kat İkitelli – İSTANBUL

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri