D&R Müşteri Memnuniyeti Anlayışına Sahip Değil!

İlker B. |

ReedPad4Lite aldım. İlk gün gayet iyi çalıştı. Ertesi sabah açılmadı. Ürün teknik servise incelemek üzere yollandı. Ben D&R genel müdürlüğünü arayıp orada 1 yetkili ile de görüştüm. 1 hafta sonra ürün yazılımı güncellenerek geri döndü. Ben de ürünü istemediğimi söyledim. Biz ürünü geri almıyoruz, paket açılmış denildi. 1 hafta kullanamadığım gibi bugün de eve geldim, kablolar ve şarj aleti eksik. Gidip mağazadan almam bekleniyor.

Bu ürün için defalarca telefon konuşması yaptım, 2 kere mağazaya gittim, 3.kez gitmem isteniyor. Başıma gelenlerden memnun değilim. Mağdurum diyorum. Biz elimizden geleni yaptık diyorlar. Hatta ben yerinizde olsam sevinirim, benimle ilgilenen bir firma var demesinler mi?

Etiketler :

Arızalı - Kusurlu Ürün Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlker B.
    19 Temmuz
    15:59

    Yeni aldığım ürünü teknik servise gönderip 1 hafta kullanamamak yeterince can sıkıcı değil gibi, tedarikçi ile müşteriyi görüştürmek gibi profesyonellik dışı bir işleme başvurdunuz, aletin kabloları teknik servisten döndükten sonra paketten çıkmadı, kenarda unutmuşsunuz onları da almak için 3.kez mağazaya bu alet için gitmemi bekliyorsunuz, bunlar ürünün değil sizin ayıbınız. Tedarikçi firma hemen kablo gönderdi, onlar çok ilgililer sağolsunlar.

    Madem öyle bir seçenek var bana daha önce adresime gönderme seçeneği neden sunulmadı? Ben satın aldığım ürün için 3 kere sizin mağazanıza neden geliyorum o halde? Ürünü satın alıp çıkmam 20 saniye, sonrasında yaşattığınız sıkıntıyı ne zaman ne de para ölçebilir. Halen beni memnun edecek bir jest de görmedim D&R tarafından.

    Saygılarımla
    ilker Bayar

  • 19 Temmuz
    15:36

    Sayın Müşterimiz,

    Bu tür cihazlarda zaman zaman yazılım güncellemesi yapılması gerekmektedir. Bu durum bir arıza değildir.

    Cihazınızda bir ayıp olmadığı servis raporu ile sabittir.

    Konuyla alakalı açıklama firmamızdan ve servis firmasından tarafınıza yapılmıştır.

    Adres bilgilerinizi iletmeniz durumunda kablolarınızı adresinize gönderebileceğimiz hususunu önemle hatırlatırız.

    Adres bilgilerinizi dr.shop@dr.com.tr adresine mail olarak gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri