D&R Arızalı Üründe Sorun Çıkardı!

Ali K. |

10/11/2013 Ankara D&R almış olduğum Hama markalı iPhone 4 şarjı arızalı çıkmıştır. O gün İstanbul'a geri döndüm ve araçta ürünün arızalı olduğunu tespit ettim. 13/11 tarihinde mail attım ve bir mail gönderdiler. Geri dönüş yapacağız diye. Ertesi gün tekrar mail attım bu sefer cevap bile yok. D&R mağazasına uğradım. Ne değiştirdiler nede para iadesi yaptılar. Teknik servise gönderip oradan çıkan sonuca göre yardımcı olacaklarmış.

Müşteri hizmetlerini aradım. Aynı prosedür. Neymiş; ben kutuyu açmışım, onun için değiştiremezlermiş. Teknik servis görecekmiş. Yok ya? Hem arızalı ayıplı mal sat, sonra hatayı bende ara. Ürünü kendilerine hediye ettim. Kabul etmediler. Ancak teknik servis formu ile kabul ettiler.

Etiketler :

Arızalı - Kusurlu Ürün Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Kasım
    13:15

    Sayın Müşterimiz,

    Ayıplı ürünlerin ayıp tespiti üreticinin yetkilendirdiği teknik servisler tarafından yapılmaktadır. Ürününüzün servise gönderilmek istenmesinin sebebi; ürününüzün incelenerek varsa üretim yada fabrikasyondan kaynaklı bir ayıbın tespit edilmesidir. Tüketici kaynaklı olmayan fabrikasyon ayıbı tespit edildiğinde düzenlenecek servis raporuna istinaden değişim yada iade yapmaya hazırız. Servis süresi 20 iş günüdür. Ürün servisten geldiğinde tarafınıza mağazamız tarafından bilgilendirme yapılacaktır.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

  • Ali K.
    21 Kasım
    12:02

    iyi güzel de sayın yetkili ürün araç tipi cep telefonu şarzı.11 gün oldu alalı benimde şarza ihtiyaçım var daha ne kadar bekleyeceğim.para mı iade edeceksiniz yoksa yenisini adresime mi göndereceksiniz?

  • 21 Kasım
    11:06

    Sayın Müşterimiz,

    İlettiğiniz konu ile alakalı gerekli işlemler başlatılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

    Talep ve sorularınız için http://www.dr.com.tr/Main/Home/Support linkinden bizimle iletişime geçebilir yada (0212) 478 07 77 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri