01 Mart 2018
#10184265

Philips TV Servis İşleminde Yönetmeliğe Uygunsuz Onarım ve Tahsilat Yapan Coşkun Elektronik hk

Philips 106 ekran LCD televizyonumun, ekranda oluşan renk dalgalanması/negatif olması nedenli görüntü problemlerine yönelik bayrampaşa/gaziosmanpaşa bölgesinin yetkili Philips servisi olan Coşkun Elektronik (212 6147886) tarafından ilk onarım işlemi Ağustos 2017 ayında 300 TL bedelle SSM kartı değiştirilerek yapıldığı bildirilmiş ve sağlam teslim edilmiştir.
Ocak 2018 ayında aynı görüntü probleminden dolayı tekrarlayan arıza için aynı servis elemanı tarafından garanti kapsamı dışında teknik görüş bildirilerek, söz konusu arıza 180 TL bedelle elvidiyes kablosu değişimi yapıldığı bildirilerek yine sağlam olarak teslim edilmiştir. Cihaz halen sorunsuz çalışmaktadır.
Ancak, yapılan telefon görüşmeleri ve taleplerimize rağmen, aynı servis personeli tarafından;
1. Tekrarlayan görüntü problemine ilişkin “garanti kapsamında” işlem yapılmamış.
2. Her iki onarım bedelinin tahsilatı için kredi kartı kullanımı olmadığı bildirilerek nakit bedeller alınmış.
3. Her iki onarıma ait nakit alınan bedeller (300+180 TL) için sıra numaralı makbuz, fiş veya fatura düzenlenmemiş.
4. Onarımlar esnasında değiştirildiği bildirilen SSM kartı ve elvidiyes kablosunun eskisi tarafımıza teslim edilmemiştir.
Sonuç olarak; satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin ilgili maddeleri incelendiğinde;
1. TV onarımı için yapıldığı bildirilen onarım işlemlerinin gerçek olup/olmadığı.
2. Garanti şartlarının uygulanmasındaki kriterlerin belirgin olup/olmadığı.
3. Onarım karşılığı alınan nakit bedellerin şirket hesaplarına girip/girmediği.
Konularında endişelerim mevcuttur.

Cengiz Cengiz 213 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları