Corendon Airlines Uçuş Saati Değişikliğini Müşterisine Bildirmedi

30 Haziran 2022 tarihinde corendon airlines hava yollarından baden-baden hava limanından İzmir Adnan Menderes hava limanına uçuşumuz vardı. P945qt rezervasyon numaralı uçuşun saati değiştirilmiş fakat bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu konuda aynı gün farklı bir hava yolu şirketinden 250 km uzaklıktaki Frankfurt hava limanından bilet alarak gelmek durumunda kaldık. Bu konuda complaint number: caı-2022-2022-2727350890 numarasıyla https://ccs.corendonairlines.com/tr adresinden 30.092022 tarihinde şikayet oluşturarak zararımızın karşılanmasını talep ettik. İnceleme sonucunda 05.01.2023 tarihinde zararımız olan 610euronun hesabımıza 10-12 hafta içinde yatacağı tarafımıza iletildi. 11.04.2023 tarihinde sürenin dolmasıyla ödemenin neden yapılmadığını ve ne zaman yapılacağını sorduğumda bana kupon teklifinde bulunuldu. Bunu reddettim ve zararımın karşılanmasını istedim.

Şu an 22 Haziran 2023 tarihindeyiz bir hafta sonra uçuşun yıl dönümü dolacak olmasına rağmen artık internet sitesinden yazdığım mesajlara cevap verilmiyor. İlgili c**bey mesajları gördüğü onaylansa dahi cevap vermiyor. Corendon gibi uluslararası bir şirket mağdur ettiği bir ailenin zararını karşılamak için neden bu kadar bekler. Neden verdiği sözü tutmayıp 10-12 haftalık sürecinden sonra 2 ay geçmesine rağmen marka güvenirliliğini sarsacak böyle şeyler yapar. Marka imajı oluşturmak ve marka güveni kazanmak için milyon dolarlar harcayan firmalar varken corendon neden bu tarz ufak mağduriyetleri çözmek yerine ciddiyetsiz yakışı kalmayan tekliflerde bulunur anlamış değilim.

Bunun yanı sıra çözüm bulamamanın yanında yapacağınız sadece beklemek diyor c*** care department kişisi bence bir firma yetkilisi tarafından böyle cevaplar firmanın kalite anlayışına büyük zarar veriyor. Bu durumu CEO yıld***** e kadar ulaştırmak için elimden geleni yapacağım. Eminim üst yönetim müşteri mağduriyetlerinin bu şekilde uzatılıp bekletildiğini bilmiyordur... Corendon airlines firmasına yakışanı yapmasını ve değerlendirme sonucunda onaylanan zarar tutarımın bayram öncesinde hesabıma yatırılmasını önemle rica ederim