to read complaints and reviews, or file yours.Coquette Pasta Atölyesi Üründe Kıl Vardı!
Cake Craft markasına ait, üzerinde bisküvili ibaresi bulunan en sevdiğim cheesecake ürününü market rafında alacakken ürünün içinde kıl olduğunu fark ettim. Bu ürün, sevdiğim ve tercih ettiğim bir ürün olmasına rağmen gördüğüm manzara nedeniyle üründen soğudum ve hijyen açısından ciddi şekilde endişelendim.
Durumu hemen kasiyere ilettim, kendisi ürünü raftan aldı ancak bunun dışında firmaya yönelik bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Gıda ürününde bu şekilde hijyen sorunu görmek, markaya olan güvenimi zedeledi.
Yaşadığım duruma ilişkin ürünün içindeki yabancı maddeyi gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcuttur.
Ürünlerin hijyen ve kalite kontrollerinin çok daha sıkı yapılmasını, üretim ve ambalaj süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Burada mevcut
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim firmamız tarafından dikkatle değerlendirilmiştir. Gıda güvenliği ve hijyen, üretim süreçlerimizin temel öncelikleri arasında yer almakta olup, bu tür geri bildirimler kalite sistemimiz kapsamında titizlikle incelenmektedir. Konuya ilişkin yapılan ön değerlendirmelerde üretim kayıtları ve ilgili şahit numuneler kontrol edilmiş olup herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Bununla birlikte, yaşanan durumun tüm yönleriyle değerlendirilebilmesi için ürünün parti numarası, son tüketim tarihi ve mevcut ise fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi faydalı olacaktır. Geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi gözden geçirme ve geliştirme fırsatı buluyoruz. Markamıza duyduğunuz güvene verdiğimiz önemi biliyor, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli kontrolleri sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, Kalite Güvence Departmanı