to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Geciken İade: Coolify'dan Memnuniyetsiz Alışveriş Deneyimi
Coolify firmasının kendi internet sitesinden Zenbase ahşap seramik mama seti ve kedi için koltuk matı siparişi verdim. Koltuk matı kumaş olduğu için özensiz paketlemeye rağmen sağlam geldi; ancak Zenbase ahşap seramik mama seti, 20 Kasım’da elime geçtiğinde ürünler paramparça halde, son derece özensiz bir kutuda gönderilmişti.
Durumu aynı gün fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Bu kadar bekledikten sonra ürünün bu halde gelmesine şaşırdığımı ve istenirse kırık kapları geri gönderebileceğimi belirttim. Bana özür dileyip en kısa sürede yenisini göndereceklerini söylediler. 4 Aralık’a kadar bekledim, hiçbir dönüş olmayınca tekrar yazdım. "İlgili birimlere sorup size bilgi vereceğiz" cevabını aldım; ancak sonrasında yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlgili dedikleri birimin aslında oldukça ilgisiz olduğunu, müşteriyle gerçekten ilgilenilmediğini tecrübe etmiş oldum.
Bu süreçte ben başka bir yerden mama kabı almak zorunda kaldım, artık bu firmadan gelecek sağlam ürünü beklemek istemiyorum. 4 Aralık’ta açıkça para iadesi talep ettiğimi bildirdim, bugün tekrar yazarak iade istediğimi hatırlattım; fakat neredeyse bir aydır net bir çözüm üretilmedi. Ürünler hâlâ kutusunda, kırık şekilde duruyor, atmadım.
4722 numaralı bu siparişim için, kırık gönderilen Zenbase ahşap seramik mama setinin bedelinin derhal iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Bu kadar oyalamanın ve ilgisizliğin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, bu tutumun insanlarda dolandırılıyormuş hissi yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Ayşen Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size bu konuda zamanında net bir bilgilendirme ulaşmadıysa, bunun için ayrıca özür dileriz. Kırık ulaşan mama kabı için daha önce ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderimi gerçekleştirdik. Ancak Türkiye gümrüğünde ahşap ve seramik ürünlerle ilgili yürürlüğe giren yeni düzenleme nedeniyle, söz konusu gönderi gümrükte beklemeye alınmıştır. Bu süreçte gümrükten ürünlerin iadesi, imhası ya da teslimine ilişkin herhangi bir resmi geri dönüş tarafımıza iletilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle, müşterilerimizi daha fazla bekletmemek adına süreci gümrükten gelecek yanıtı beklemeden kapatma kararı aldık ve ilgili ürünlerin tamamını yeniden gönderime çıkardık. Bu durum yalnızca sizin siparişinize veya Coolify’a özel olmayıp, aynı dönemde gönderimi yapılan benzer ürünleri kapsamış; Türkiye gümrüğünde yürürlüğe giren bu yeni uygulama, ilgili ürün gruplarında faaliyet gösteren tüm ihracat firmalarını olumsuz etkilemiştir. Bu gelişme üzerine, müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla genel bir bilgilendirme e-postası gönderilmiştir. Eğer bu e-posta size ulaşmadıysa, bunun yarattığı karışıklık için içtenlikle üzgünüz. Sizi daha fazla bekletmemek adına, ürünü yeniden temin ederek ikinci bir gönderimi hemen başlattık. Bu yeni gönderi şu anda yoldadır ve çok kısa süre içerisinde Türkiye’ye ulaşması beklenmektedir. Süreç boyunca sizi yeterince bilgilendirememiş olmamızdan dolayı anlayışınızı rica eder, yaşattığımız aksaklık için tekrar özür dileriz. Her zaman olduğu gibi, siz memnun kalmadan bu süreci kapatmayacağımızdan emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da ek bir bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
