Columbia Güven Kaybetti!

Son altı ayda Columbia'dan yedi çift ayakkabı, üç mont, iki polar ve bir t-shirt aldım. Daha önceden de birçok kez alışveriş yaptım. Atakule Columbia mağazasından aldığım ayakkabılardan Peakfreak X2 Outdry modeli ayakkabıyı en fazla üç kez giydim. Ayakkabıdan bildiğiniz terlik sesi gibi şak şak ses geliyor ve bu ses yanınızda yürüyenler tarafından bile rahatlıkla işitiliyor. 

Bunu en az iki mağaza görevlileri de kendi kulaklarıyla bizzat duydular. Ürünü incelemeye gönderdim. Ama red cevabı geldi. 03.03.2021 Çarşamba günü saat 13.40'ta 08502001141 numaralı müşteri hizmetleri santralini aradım. Santralde görüştüğüm C** bey müşterinin sorunlarıyla ilgilenen bir müşteri temsilcisi gibi değil de Columbia'nın avukatıymış gibi sadece ve sadece çözümsüzlük üretti. C-- beye 'Ayakkabıyı inceleyen uzmanınıza numaramı verin, beni arasın. Birisi ayakkabıyı giydiğinde ses geliyor mu gelmiyor mu dinlesin. Eğer bunları yaptı ve ses gelmiyorsa ben yalan söyledim bunlara itibar etmeyin.' dedim. Kendisi de bana cevaben ürün inceleyenlerin kimse ile görüşmediğini belirtti. Ben bu defa kendisine ' Madem görüştürmüyorsunuz ayakkabı tekrar incelemeye geldiğinde birisi ürünü inceleyen görevlinize refakat etsin. Sesin gelip gelmediğini dinleyin.'dedim. 

Kendisinin verdiği cevap ' Bizim ürün inceleme uzmanımız ne derse o.' diyerek müşterilerin sorununu çözmeme konusunda kararlılık gösterdi. Yaklaşımı çözümsüzlük çözümdür felsefesiydi. Ayakkabıyı tekrardan Columbia'ya göndermeyeceğim. 

Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabıdan gelen sesi YouTube ®.com videosuyla hem Türkiye hem de Columbia'nın satışının olduğu ülkelerdeki internet sitelerinde yayınlayarak Columbia'nın ne denli amatör bir çözüm merkezi kurduğu konusunda insanları bilgilendirerek benim gibi mağdur olmamalarını gayret edeceğim.