Coffy Yanlış Şubeye Sipariş Durumunda Yetersiz Destek

Bugüne kadar uygulama üzerinden 60'ın üzerinde ve şubeden de bir o kadar kahve siparişi verdim. Yakın zamanda bulunduğum bölgeye ikinci bir Coffy şubesi açıldı. Siparişimi fark etmeden diğer şubeye vermişim. Doğal olarak kahvemi almaya hazırlandı bilgisinden sonra gittim. Yanlış şubeye sipariş verdiğimi görünce müşteri hizmetlerine ulaştım fakat bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu konular için markanın bir çözüm üretmesi gerekiyor. Hazırlandı bilgisini görmeden kimse kahvesini almaya gitmez, gitmeyeceği için yanlış şubeden dolayı iptal de yapamaz ki baristaların çoğu daha kahveyi hazırlamadan siparişi hazırlandı statüsüne çeviriyor. Kısaca iptal edecek zaman da sanıldığının aksine yok. Defalarca kahve siparişi verilmiş bir hesabın kontrolü yapılıp (mevcut şartlarda sağlanamıyorsa dahi bu geliştirmenin yapılması) yanlış sipariş tespit edildiğinde para iadesi olmasa da en azından hediye kahve tanımlamak gibi bir aksiyona girilebilir. Özellikle verilen sipariş kapsamında bir shot espresso bu şirkete maddi olarak bir zarar veremez hepimiz kahveden çok markaya ve mekana para ödediğimizin farkındayız, yerel kahve dükkanları dahi bir hata durumunda (müşteriden kaynaklananlar dahi) marka imajı adına yeni bir kahve hazırlarken; böyle büyümüş bir şirketin bunu yapmaması çok saçma.