Toplam çözüm sayısı
..
Clinique Türkiye ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Clinique Türkiye'de Ürün Teslimatı

1196görüntüleme
Meltem
Meltem 02 Haziran 2020 11:07

Öncelikle 21.02.2020 tarihinde firmanızdan 2 adet güneş kremi siparişi verdim sipariş verdikten 1 saat sonra siparişi kontrol etmek amaçlı sitenizi ziyaret ettim ve almış olduğum ürünün fiyatının yarı yarıya düştüğünü gördüm ve siparişi iptal ettim aynı gün içerisinde iptal etmeme rağmen 7 iş günü paramı kullanınız. İptal ettiğim siparişe istinaden 22.05.2020 tarihinde aynı ürünü uygun fiyattan tekrar sipariş aldım bugün 7. Günü ancak her aradığımda müşteri hizmetleriniz ürünün bizden sevki yapıldı diye bilgi aktarıyor ne yazık ki Yurtiçi Kargo ® gönderi kodu yok bununla ilgili talep oluşturduklarını bildiriyorsunuz ancak bana gelen herhangi bir açıklama henüz yok. Tam 6 farklı müşteri hizmetleri ile görüştüm isim yazıp kimseyi rencide etmek istemiyorum ancak arama ekranlarınızdan hepsine tek tek ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinin ortak amacı müşteriye yardım etmek ve gerekli durumda müşteri ile empati kurmaktır. Anladığım kadarı ile sizin müşteri hizmetlerinizin ortak amacı müşteriyi geçiştirmek ne bir özür ne bir şey her şeyi geçtim daha benim cümlem bitmeden laf arasına giriş yapmanız çok saçma sektöründe öncü firmada 7 yıl müşteri hizmetlerinde ve takım liderliğinde görev yaptım ancak sizler gibileri ile karşılaşmadım sizler gibi de müşteri odaksız olmadım. Lütfen müşteri ile konuşurken masanıza birer ayna alın ve müşteri kendinizi müşteri yerine koyun derhal siparişimin teslimatını rica ederim. Biriniz çıkıp 5 iş günü teslimat süresi diyor, diğeriniz çıkıp 5-10 iş günü diye bilgi veriyor.

Meltem
Meltem05 Haziran 2020 20:44

Sıfır cevap kesinlikle kurumsal olmak ile bir alakanız yok

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 14:59

Clinique'in internet sitesinden 5 Mayıs 2021 tarihinde verdiğim siparişin elime ulaşmaması üzerine bugün çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinden bana verilen bilgi ürünlerimin bana ulaştıralamadığı ve depolarına geri döndüğü şeklindeydi. 5 Mayıs tarihinden itibaren evimden hiç çıkmadığım için ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mayıs 13:31

1990597504 numaralı siparişim ile ilgili olarak, markanıza 2 kez mail atmama rağmen bir dönüş alamadım, sonra internet sitenizde yazan müşteri hizmetleri numaralarından üç tanesinden ikisine hiçbir şekilde ulaşamadım sadece çağrı merkezine ulaşabildim. Çağrı merkezindeki çalışan arkadaşlar ürünler h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Mart 17:23

Clinique markasının online sitesinden nemlendirici ve yüz yıkama jeli aldım. Sitede alışverişinize hediye olarak seyahat boy ürünler hediye şeklinde reklam yapılıyor olmasına hatta bunun bir kampanya gibi mail olarak gönderilmesine rağmen bana sadece sipariş verdiğim ürünler gönderildi. Mail yoluyla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mart 14:57

1966922606 sipariş numaralı ürünü hiç koruma jelatinini açmadan 11.02 tarihinde iade için firmaya gönderdim. 12.02 'ta iade ürün teslim edildi. 24.02 tarihinde iade hakkında hiçbir bilgi gelmediği için maille durumunu sordum. 01.03 de kargo bilgisi istediler paylaştım. Bu arada 18 gün olmuş hiçbir b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2020 09:46

Trendyol'da 27 Kasım'da Clinique marka ürün satın aldım. Ürün daha dağıtıma bile çıkmadan geri iade edildi. Canlı desteğe yazdığımda doğru düzgün bir açıklama yapmadan size ulaştırılacak dendi. Kargo durumunda değişiklik olmayınca yine yazdım canlı desteğe. Yine aynı şekilde açıklama yapmadan size u...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 16:04

08.11.2020 tarihinde indirimden sipariş verdiğim ürün hesabımdan ücreti de çekilmesine rağmen gönderilmedi. Müşteri temsilcisini 3 kere aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise doğru düzgün bir bilgi alamadım. En son arayıp ürünü iptal etmek istediğimde 187 liraya aldı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 20:21

11 Kasım kampanyasında Clinique'ten 3 adet set aldım. En geç 17 Kasım'da kargolanır denmesine rağmen, kargolanmayınca mesaj attım. Clinique markasından gelen cevapta ürün stoklarında bulunmadığı için sipariş oluşturulamadı oldu. 11 Kasım'da da ellerinde yeterince stok vardı ve bugün (19 Kasım) itiba...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2020 20:49

1 hafta önce clinique sitesinden 1926536314 numaralı bir sipariş verdim. 2-5 iş günü içerisinde standart gönderi olduğu bilgisi verildi. Ancak bir haftadır ne mail geldi kargo ile alakalı ne bir bilgilendirme yapıldı. Clinique müşteri hizmetlerini aradığımda ise yarım ağız ürün stokta olmadığı için ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2020 11:27

Sürekli olarak tercih ettiğim markanızı yine internet sitenizdeki indirimden yararlanarak sipariş verdim. Daha sonrasında aradan 1 hafta geçtikten sonra tarafıma bir mail ulaştı, ürün stoklarımızda kalmadı bu yüzden ürünü yollayamıyoruz ama telafi amaçlı tarafınıza %40 indirim tanımlayalım. İlk başt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Kasım 2020 12:05

Yıllardır Clinique mağazalarından alışveriş yapmaktayım. Ancak pandemi nedeniyle online ürün alma gafletinde bulundum. 1926290624 siparişim oluştururken adres bilgileri girme kısmında sistemlerindeki eksiklik nedeniyle bina numarası dışında hiçbir bilgi girişine izin vermedi. Bunun için müşteri hizm...