Toplam çözüm sayısı
..
Clinique Türkiye ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tuğçe'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Clinique Türkiye Teslimatta Yaşanan Sorun

919görüntüleme
Tuğçe
Tuğçe 30 Mayıs 2020 11:22
Çözüldü Çözüldü
Tuğçe'nin Teşekkür Mesajı
“Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafımı aradı. Sorunumun çözüme kavuşup kavuşmadığını sordular. Yaşanan aksaklıkla yakından ilgilendikleri ve 2. Siparişimi doğru ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırdıkları için teşekkür ederim.”

Clinique Türkiye'den ilk verdiğim online siparişimde adres bilgileri kısmında daire no... Ve apt bölümleri olmadığı için adresimi doğru düzgün giremedim. Bundan dolayı müşteri hizmetlerini arayıp adresime bu eksik bilgileri girmeleri için rica ettim ve müşteri hizmetlerinde ki hanımefendi bana bu eksik bilgileri eklediğini söyledi. 1 hafta sonra kargomun durumuna bakmak için siteye girdim ve kargomun teslim edildiğini gördüm fakat bana değil. Çalıştıkları firma Aras Kargo ® benim adıma olan siparişi başkasına teslim etmiş. 

Clinique'i aradığımda umursamaz ve son derece rahat bir tavırla cevaplar aldım ve bunu direk Aras Kargo'yla çözmemi söylediler. Aras Kargo'yu aradım bilgilerin güncellenmediği için böyle bir hatanın yapıldığını söylediler. Bana siparişimi nasıl ulaştıracaklarını sorduğumda siz kendiniz gidip alabilirsiniz dediler?! Yani işin özeti hem kargo firması hem müşteri hizmetleri gerçekten son derece özensiz ve profesyonellik dışı! Sen benim parasını ödediğim siparişimi hem yanlış adrese teslim ediyorsun ve sonra yardımcı olmuyorsun! Neyse en sonunda kendim gidip verdikleri adresten siparişimi aldım (ki bunu yapmaları gereken asıl kargo firması) Hem sitelerindeki adres girme kısmını güncellemeleri hem de müşterilerine daha özenli yaklaşmaları gerekiyor ve mümkünse çalıştıkları kargo firmasını da değiştirsinler ismin soymisin tutmadığı birine nasıl sen benim kargomu teslim edebiliyorsun böyle bir olay daha önce hiç yaşamamıştım yaşamış oldum teşekkürler Aras Kargo ve Clinique.

Tuğçe
Tuğçe03 Haziran 2020 21:41

Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafımı aradı. Sorunumun çözüme kavuşup kavuşmadığını sordular. Yaşanan aksaklıkla yakından ilgilendikleri ve 2. Siparişimi doğru ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırdıkları için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 14:59

Clinique'in internet sitesinden 5 Mayıs 2021 tarihinde verdiğim siparişin elime ulaşmaması üzerine bugün çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinden bana verilen bilgi ürünlerimin bana ulaştıralamadığı ve depolarına geri döndüğü şeklindeydi. 5 Mayıs tarihinden itibaren evimden hiç çıkmadığım için ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mayıs 13:31

1990597504 numaralı siparişim ile ilgili olarak, markanıza 2 kez mail atmama rağmen bir dönüş alamadım, sonra internet sitenizde yazan müşteri hizmetleri numaralarından üç tanesinden ikisine hiçbir şekilde ulaşamadım sadece çağrı merkezine ulaşabildim. Çağrı merkezindeki çalışan arkadaşlar ürünler h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Mart 17:23

Clinique markasının online sitesinden nemlendirici ve yüz yıkama jeli aldım. Sitede alışverişinize hediye olarak seyahat boy ürünler hediye şeklinde reklam yapılıyor olmasına hatta bunun bir kampanya gibi mail olarak gönderilmesine rağmen bana sadece sipariş verdiğim ürünler gönderildi. Mail yoluyla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mart 14:57

1966922606 sipariş numaralı ürünü hiç koruma jelatinini açmadan 11.02 tarihinde iade için firmaya gönderdim. 12.02 'ta iade ürün teslim edildi. 24.02 tarihinde iade hakkında hiçbir bilgi gelmediği için maille durumunu sordum. 01.03 de kargo bilgisi istediler paylaştım. Bu arada 18 gün olmuş hiçbir b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Şubat 17:35

Clinique cream shaper 101 Black Diamond göz kalemimi 9 şubatta sipariş verdim. Elime 11 şubatta ulaştı. 2 kullanım sonrası ucunun açılmadığını fark ettim. Aynı sorunu diğer markalarda da da yaşadım. Clinique' de mağduriyet yaşamayacağımı düşünmüştüm. Param çöpe gitti maalesef.

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Şubat 06:52

Clinique Türkiye internet sitesinden 16 Ocak'ta yaptığım alışverişte "return received" yazıyor. Ben hiçbir şey iptal etmedim. Ürünlerimin bana ulaşmaması nedeniyle benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bu siparişimi asla iptal etmeyeceğim. Ama bundan sonra da ne kadar indirimli de olsa sited...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Aralık 2020 21:48

Clinique'in resmi internet adresinden yaptığım alışverişe ilişkin sipariş bilgileri mailime gönderilmedi. Sistemde kayıtlı hesabımda da siparişime ilişkin bilgi yok ve müşteri hizmetlerini aradığımda ödemem teyit edildi ve "sipariş hesabınıza henüz düşmemiştir" dendi. Günlerdir bakıyorum hala sipari...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2020 09:46

Trendyol'da 27 Kasım'da Clinique marka ürün satın aldım. Ürün daha dağıtıma bile çıkmadan geri iade edildi. Canlı desteğe yazdığımda doğru düzgün bir açıklama yapmadan size ulaştırılacak dendi. Kargo durumunda değişiklik olmayınca yine yazdım canlı desteğe. Yine aynı şekilde açıklama yapmadan size u...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 16:04

08.11.2020 tarihinde indirimden sipariş verdiğim ürün hesabımdan ücreti de çekilmesine rağmen gönderilmedi. Müşteri temsilcisini 3 kere aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise doğru düzgün bir bilgi alamadım. En son arayıp ürünü iptal etmek istediğimde 187 liraya aldı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 20:21

11 Kasım kampanyasında Clinique'ten 3 adet set aldım. En geç 17 Kasım'da kargolanır denmesine rağmen, kargolanmayınca mesaj attım. Clinique markasından gelen cevapta ürün stoklarında bulunmadığı için sipariş oluşturulamadı oldu. 11 Kasım'da da ellerinde yeterince stok vardı ve bugün (19 Kasım) itiba...