ile ilgiliCivil Mağazacılık Müşteri Memnuniyeti
654görüntüleme
Merve 06 Kasım 2020 12:34
Civil Mağazacılık16 Aralık 2020 16:56
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde 783385020 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi 4441231 numarasından müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Civil mağazacılık internet sitesinden aldığım 2-3 yaş uyku tulumunu 2 yaş göndermişler. Eşim müşteri hizmetlerini aradı kargo gelsin alsın tamam alsın ürün ne zaman geri gelecek ürün burda kontrol edildikten sonra tekrar kargoya verecek ya da siz gidin şubeden değiştirin niye internetten aldım hadi orası neyse müşteri temsilcisine yetkili birine aktar diyorum biz aktaramıyoruz diyor yetkilin telefona gelsin çağrıyı ben yönlendiriyorum diyor kendisi M**** hanım aynı M**** hanım ile başka sorunlar yüzünden daha önce de görüştüm ve yetkilisine aktardı. Bu sefer konuyu kendi kişisel sorunu gibi algıladı ve aktarım yapamıyorum dedi. M**** hanımdan şikayetçiyim çünkü yetkilisine aktarım yapmayı beceremese dahi beni hatta bekletip yetkilisi ile görüşme sağlayabilirdi ya da yetkilisi telefon ile görüşebilirdi konuyu kendisi kişileştirdiği ve beni sabah sabah gerdi gerekli işlem yapılmasını istiyorum. Müşteri temsilcisi olarak görevini yapamadığını gerekli aksiyonların alınması gerekli olduğunu söylemek isterim. Kendisinden şikayetçiyim. Kendisi daha önce bir şikayet kaydımı almadan aldığını beyan etmişti daha sonra aradığımda yine kendisi çıktı böyle bir kayıt yok dedi. Yetkilisine bağladı ve kaydı almadığı ortaya çıktı kendisi işini layıkıyla yapamıyor
Yapmış olduğum müşteri hizmetleri görüşmesinde M**** Hanım. Aras Kargo'nun Civil tarafından yanlış gönderilen ürünü adresime gelip teslim alacağını söyledi henüz gelen bir personel yok! Ben internet sitesi üzerinden ürün satın aldım 2-3 yaş beden bana internette öyle bir seçenek olmadığı halde sadece 2 yaş gönderilmiş! Ben bu ürünü oğluma doğum günü hediyesi aldım ve yarın oğlumun doğum günü acilen doğru bede olan benim satın alolduğum doğru ürünün tarafıma adresime en yakın evime yürüme mesafesinde olan Haznedar şubeninizden kurye ile gün içinde gönderim sağlamanızı istiyorum müşteriyi bu kadar mağdur eden başka bir firma görmedim daha yazdığım şikayete bile dönüş yapmadınız müşteri memnuniyetinden bir habersiniz! Acil olarak tarafıma bünyenizdeki en yetkili kisinin dönüş sağlamasını ve sorunuma çözüm olmasını istiyorum aksi takdirde ürünü iade edeceğim! Yazıklar olsun!