Varsayıma Dayalı Red Ve Ön Yargılı İnceleme İle Kasko Mağduriyeti

Citroen C4 aracım için Mapfre’den yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 26 Eylül 2025 tarihinde Kocaeli Gebze’de bir kaza geçirdim ve aracımda hasar oluştu. Aracımı Emin Otomotiv’e götürdüm, 9 Ekim 2025 tarihinde de gerekli dilekçeyi vererek hasar dosyamın açılmasını sağladım. Dosya numaram 4200780424/1’dir. Eksper tarafından yaklaşık 88.000 TL tutarında hasar bedeli çıkarıldı.

Aradan bu kadar zaman geçtikten sonra, bugün Mapfre’yi telefonla aradığımda, hasar dosyamın “beyan ile hasarın uyumlu olmadığı” gerekçesiyle karşılanmayacağını öğrendim. Bu uzun bekleme süresine rağmen, sonunda böyle bir sonuçla karşılaşmamı da ayrıca anlamlandırmakta zorlanıyorum. Olay yerinde beyanımla hasarın uyumsuz olduğunu ispatlayan bir görüntü kaydı ya da somut bir delil var mıdır, bundan bahsedilmezken, varsayıma dayalı bir yorumla hasarım reddediliyor ve adeta benden olayı ispatlamam isteniyor. Oysa ortada eksper raporuyla da ortaya konmuş, miktarı belli, somut bir hasar bulunmaktadır.

Kasko poliçesinin amacının, sürücü hatası dahi olsa hasarı poliçe şartları çerçevesinde karşılamak olduğunu, insanların bu güvenceyle kasko yaptırdığını hatırlatmak isterim. Kaskonun varlık nedeni hasarı teminat altına almakken, bu şekilde yoruma ve varsayıma dayalı bir gerekçeyle, üstelik ispat yükünü müşteriye yıkarak hasarımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca inceleme için gelen görevlinin tutumu da beni son derece rahatsız etti. Dosyanın zaten “incelemeye düşen bir dosya” olduğunu, böyle dosyaların olumlu sonuçlanmasının zor olduğunu ifade ederek, daha baştan ön yargılı bir yaklaşım sergiledi. Konuşma tarzı da sanki beni sorguluyor, suçluyormuş gibi, itham eder bir üsluptaydı. Hasar tespiti için gelen bir kişinin, objektif ve tarafsız olması gerekirken, bu şekilde ön yargılı ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşması, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mapfre’nin dosyamı, varsayıma dayalı yorumlar ve ön yargılı değerlendirmelerden arındırarak, objektif kriterlerle yeniden ve detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Beyanımla hasar arasında iddia edilen uyumsuzluğun somut olarak ne olduğunun tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini, kaskonun amacına ve poliçe kapsamına uygun şekilde 88.000 TL’lik eksper raporu doğrultusunda hasarımın karşılanarak ödenmesini talep ediyorum.