Toplam çözüm sayısı
..
Citroen ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Engin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  6 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Citroen C3 Aircross Tork Konvertörü Arızası Ve Kalitesiz Müşteri Hizmetleri

30765görüntüleme
Engin
Engin 17 Haziran 20:48

2021 model 15 günlük Citroen C3 Aircross aracım şehirlerarası ilk yolculuğumda önce otomatik şanzıman arkasından da motor arızası verdi.

Müşteri hizmetleri aracın daha ilk km'lerinde olmasını, aracın uzun yolda arıza vermiş olmasını önemsemeyip uzun yıllardır kullanılan bir araç arızası prosedürü uyguladı. Bana araç değişimi yapılmayacağını parça beklemek zorunda olduğumu söyledi, mağduriyetimi gidermek adına hem benim hem Gaziemir yetkili servisinin tüm uğraşlarımıza rağmen ikame aracı süresinde dahi teslim etmedi, bilgilendirmedi, bilgilendirmemesini de müşteri temsilcisinin izinli olmasına bağladı. Müşteri hizmetleri için mail ile yaptığım şikayeti yine aynı müşteri temsilcisi yanıtladı. Tabii ki özür dilemedi, mağduriyetimle ilgili bir çabası olmadı, sağ olsun şimdiye kadar yapabildiği tek şey sipariş edilen parçanın durumunu takip etmek.

Benim şikayetimle ilgili üzerinde çalışan kimse olmadığını Citroen'in en yetkili kişisi olduğunu iddia etti. Düşünün müşteri hizmetlerini şikayet edecek bir merci yokmuş Citroen'de. Bir tek o müşteri temsilcisi ile muhatap olabiliyorum. Mağduriyetimi gidermek adına hala bir adım atmayan Citroen için bir sonraki adımım uluslararası ifşa olacak. Takipteyim. Bu arada Gaziemir Arkas Otomotiv ® servis çalışanları e** hanım ve g** hanıma samimi çabaları ve güleryüzleri için teşekkür ederim.

Gelişme
Gelişme

01 Temmuz 11:18

Citroen müşteri hizmetleri dönüş yapmıyor. Ama Instagram'da yazdığımda dakikalar içerisinde yorumumu kaldırıyorlar (hiçbir hakaret, yalan, iftira yok. Sadece durumumu anlatıyorum). Bu konuda çok hızlılar. Keşke geri dönüşleri ve bulacağı çözümler de bu kadar hızlı olsa. Müşteri temsilcilerinin hiçbir yetkisi, ilgisi, bilgisi yok. Sıfır araç arızalı çıktı değişimi kabul etmiyorlar (müşteri danışmanı, daha üst biriyle görüşme şansı bile yok, ki kendisi citroende en yetkili kişi olduğunu iddia etti). Parça takibi yaptıklarını söylediler, parça söyledikleri tarihte gelmedi, geri dönüş bile yapmıyorlar. Böyle ilgisiz bir firma ben hiç görmemiştim. Kalite sistemleri yok. Müşteri temsilcisini mail yoluyla şikayet ettim bana aynı müşteri temsilcisi geri döndü.

Engin
Engin10 Temmuz 09:04

6 temmuzda geleceği, 3 gün sevkiyat suresi eklenip en geç 9 temmuzda teslim edileceği söylenen parça için 9 temmuzda aranıp hafta sonu teslim edileceği, daha önce 9 temmuzda teslim edilecek denmediği tarafıma söylendi. Hafta sonu da çalışmadıkları için beni 13 temmuzda arayacakmış tekrar. Parça Türkiye'deymiş ama Türkiye'nin neresinde bilemiyorlarmış. Bunun adının parçayı takip etmek olmadığını sadece bir tarih verip ötelediklerini söyleyip aramayın beni dedim ve tamam dosyanızı kapatalım dedi. Aracın arızası giderilmediği halde, aramayın parça takibi için dediğimden dolayı dosyam kapanacakmış. Tepki verince 13 ünde görüşmek üzere telefonu kapattık. Simdi bu güncelleme için tekrar arayacaklar ve yine parça su tarihte gelecek diyecekler. Citroen'e çağrıdır. İnsanların şikayetiyle ilgili olmayan cevaplar vermesi için aynı temsilciye tekrar arattırmayın. Sorun onlarda değil. Sorun sizin çözüm odaklı bir sistem kurmamış olmanızda. Temsilcilerinize sadece parça takibi yaptırıyorsunuz, onu da izleyebilmesini sağlayacak bir sistem kurmamışsınız. Ya da zaman kazanmak için yalan söyletiyorsunuz.

Engin
Engin14 Temmuz 11:29

3. Kez verilen tarihte de parça teslim edilmedi. Parça gelmiş ama parçanın 2 parçası eksikmiş. Parçanın parçasını bekliyoruz şimdi. İnşallah binlerce parçadan oluşan bir parça değildir. Yeni tarihimiz bayram sonrası.

Engin
Engin02 Ağustos 13:26

2 vida 1 aydır gelemedi. Hala Fransadaymış. Artık aracımı teslim etmeyeceklerini düşünmeye başladım.

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  6 Yorum

6 Yorum

Selahattin
Selahattin21 Haziran 09:46
 

Aynı sorunu bende yaşadım 2021 c3 Aircross 1 aydan fazla oldu hala bekliyorum verdikleri ikame aracın 15.000 bakimi geldi ona uğraşıyorum başkasının arabasını bakıma götüreceğim ve Citroen de araç kalmamış kiralama şirketinden temin etmişler aracı ve onun numarasına ulaşıp onlar yönlendirecekmiş ne kadar çok arıza olduğunu bilmem Citroen de araç dahi kalmamış tamamen pişmanlık keşke almasaydım diyorum acilen satıp başka bir marka alacam citroenin kapısından geçmem artık ama tabii ki aracın arızasını çözüp verirlerse

 3
Engin
Engin21 Haziran 12:16
 

Sizin de şehirlerarası yolda mı oldu arıza?

 1
Mehmet
Mehmet23 Haziran 16:55
 

Aynı arıza şehirlerarası yolda 180. Km' de başımıza geldi.

Engin
Engin29 Haziran 11:55
 

Birbirimizi takip edelim. Süreçler hakkında bilgilendirelim. Bugün geleceği bildirilen parçanın Fransa'da olduğu bilgisi verildi şu an.

 2
Serdar
Serdar29 Haziran 14:33
 

Merhaba süreç ne durumda araç parça değişimi oldu mu

Engin
Engin01 Temmuz 09:38
 

Merhaba. 2 gün önce parçanın geleceği bildirilmişti. Servis parçanın Fransa'da beklemede olduğunu söyledi. PSA yı aradım 2 gündür bana dönüş yapmalarını bekliyorum.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2020 yılının ocak ayında Sakarya/Adapazarı Citroen bayisinden 54** plakalı 0 km Citroen jumpy 8+1 hususi model araç satın aldım. Aracım 23 bin kilometrede iken ve yaklaşık 3 ay (90 gün) evvel 3. Vites ile 6. Vites aralığında araç içinden daha bariz duyulan üfleme sesi ve vites geçişlerinde bu üfleme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Temmuz 14:28

Çorum'dan 320 km de satın aldığım Citroen c3 Aircross yaklaşık 60-70 km gittikten sonra vites kutusu arızası tamirciye gir mesajı yazdı sağa çekip citroenin yol yardımını aradım çıkan hanımefendi sizi teknik servis hemen arayacak dedi telefonu kapattık 30-40 dakika kimse aramayınca tekrar aradım bir...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Temmuz 01:37

25 Mayıs 2021 İstanbul değer otomotivden Citroen c3 Aircross 1.2 shine paket araç aldım. Aracın gemide olduğunu söylediler, en geç 15 haziranda teslim ederiz dendi. Kaporayı ödedim. İşlemi başladık aradan mayıs 30 da aradılar araç geldi ödemeyi yapın işlemlere başlayalım dediler. Vekaletname aldım. ...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 18:03

11 Mayıs 2021 tarihinde anlaşma sağlayıp 5 bin lira kapora yollayıp Beylikdüzü Citroen Erdemir bayiden sıfır Citroen c3 Aircross satın aldık. 25 Mayıs 2021 'de Ödemeyi bütünüyle yolladık fakat aracı hala alamadık. Bayi ile durumu görüştüğümüzde bizi PSA şirketine yönlendiriyor, PSA şirketiyle görüşt...

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
8 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mayıs 16:39

Citroen kesinlikle alınmaz. 22 Nisan 2021 günü Balıkesir Beyaz Citroen den 2021 model 0 km Citroen C3 Aircross shine a. T paketli aracımı saat 15:30 sularında teslim aldım, Edremit'e doğru giderken benzincide ihtiyaç molası verdiğim esnada ''aracın ön lastiklerinden duman ve koku geldiğini fark edip...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 08:49

04.06.2020 tarihinde Ayazağa general otomotivden almış olduğum 0 kilometre c3 Aircross aracımın farlarında fabrikasyon ayarsızlık var. 1 Nisan 2021 tarihinde 15 bin bakımına gittiğim yine, General Oto Ayazağa servisinde bakım ile birlikte farlarında ayarlanmasını istedim. Bana ekstra 400 küsur fiyat...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Mart 13:02

Merhaba ben 15 gün önce bir hata yapıp Diyarbakır dan Citroen c 3 Aircross otomatik dizel bir araç sıfır bayiden aldım 3 gün içerisinde araç daha aracımın yoldan çıkıp sağa doğru gittiğini fark ettim. Servise gittiğimde basit bir şey hemen hal edilir denildi ve araç 10 gün serviste kaldı. Süreç bu ş...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ocak 13:58

Merhaba, Çetaş Citroen bayinden 17.12.2020 tarihinde 2020 model C3 Aircross 1.2 puretech shine model sıfır km araç aldım, dün yolda giderken cam çamur oldu ve cam suyu sıkmak istedim ama bir baktım arabada cam suyu yok, belki donmuştur dedim fakat kaputu açıp baktığımda hiç konulmadığını gördüm, sıf...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi