Toplam çözüm sayısı
..
Citroen ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  3 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

2021 Citroen C3 Aircross Vites Kutusu Arızası

29889görüntüleme
Mehmet
Mehmet 07 Haziran 2021 18:52

29 Nisan 2021 tarihinde Konya'dan sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen C3 Aircross aracım Ankara'ya dönüş yolunda 180. Km'de "Vites kutusu arızası, aracı tamir ettirin" hatası verdi. Aynı gün araç Ankara Citroen yetkili bayisine çekici ile çekildi. Ertesi gün sokağa çıkma yasakların başlaması ve bu süreçte Ankara'da bulunan Citroen servisinin kapalı olması sebebiyle (Türkiye'de kendimin de dahil olduğu birçok sektör bu zaman diliminde çalışıyordu) 4-5 günlük bir bekleme sürecinin sonunda herhangi bir onarım yapılmayıp hata ışığı söndürülerek tarafıma geri verildi. Aracın kontrollerinin ve yol testinin yapıldığı, sorunun tekrar etmesinin beklenmediği bilgisi de servis tarafından iletildi.

Araç 13 Mayıs 2021'de 500. Km'de aynı hatayı verdi. Bayram tatilinin bitmesi ile 17 Mayıs'da aracı Ankara Citroen servise teslim ettim. Bir gün sonra İstanbul ile yazışıldığı, aracın Tork ® konvertorünün değişeceği ve parçanın 25 günde iletileceği bu süreçte de Kiralık bir aracın verileceği bilgisi iletildi.

2/3 Haziran tarihinde Citroen'den aranarak 4 Mayıs Cuma günü parçanın Ankara servise ulaşacağı bilgisi iletildi.

7 Haziran Pazartesi Citroen destek hattına tekrar ulaştığımda Parçanın depolarında olduğu ancak detay görüntüleyemedikleri bilgisi tarafıma iletildi.

180. Km'de hata veren ve parça değişimi gerektiren bir araç için 2021 yılında 25 gün bir parça geliş zamanı belirlenmesinin kabul edilemez olduğu düşüncesindeyim. Destek olması gereken Citroen yardım hattının ilgili parçanın bulunduğu konumu tam olarak bilememesi/ tarafıma aktaramamasının da kabul edilemez olduğu düşüncesindeyim.

Her ne kadar tarafıma bir kiralık araç verilse de sigara kokusunun hakim olduğu bir kiralık aracı kullanmanın sıfır kilometre bir araç alan birisi için ciddi bir mutsuzluk sebebi olduğunu belirtmek isterim.

Bu süreçte Ankara Citroen servisinde çalışan ve bu süreçte tarafımla iletişim kurarak/destek sağlayarak bu sıkıntılı süreci bir miktar daha rahat geçirmemi sağlayan Citroen servisinin (Citroen Ata) kibar çalışanlarına da teşekkür ederim.

Sıfır kilometre alınan bir araçta, çıkan bu arızanın verdiği memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Engin
Engin17 Haziran 2021 19:51
 

Mehmet bey aynı arıza bende de oldu. Sorununuz çözüldü mü?

Mehmet
Mehmet17 Haziran 2021 22:42
 

Hayır maalesef. Bugün 30. Gün ve hala parça bekleniyor. Bir üretim hatası olduğu aşikar. Yeni bir araç alsak da hata olması anlaşılabilir bir yere kadar, ama 30 gündür telafi edilmemesi global bir marka için büyük bir prestij kaybı olsa gerek.

 2
Buğra
Buğra06 Temmuz 2021 10:26
 

Parça değişimi sonrası hata giderildi mi acaba

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2021 14:02

2020 model sıfır almış olduğum Citroen c3 Aircross aracım aldığım günden itibaren sürekli sorun çıkarmakta aracımın direksiyon kısmında airbag olduğu kutunun dışında deformeler mevcut direksiyon simidinin etrafında ve kutunun dışında tek bir çizik olmamasına rağmen malzeme kalitesinin kötülüğünden s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 16:46

Citroen c3 Aircross 2 Kasım 2021 günü Citroen servise ilk bakım, 3 filtre ve yağ değişimi için 1.325 TL ödedim. An itibari ile gelen mesaj 779 TL. Müşteriyi düşünen envanterine bakar, mesajı ona göre gönderir. Müşteri memnuniyeti '0' yazı ile sıfır.

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 2021 19:26

Servis süresi, yedek parça tedariği ve bu süreçte yaşatılan zorluklar Citroen ile kötü tanışmama sebep oldu. Bundan sonra yapılan genellemeleri de dikkate alıp insanların ön yargılı olmadıklarını da kafamın bir köşesine yazacağım. 2020 yılında sıfır aldığım C5 Aircross aracımın şanzıman beyni arızal...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Eylül 2021 11:18

Ekim 2020 teslim aldığım sıfır Citroen c5 Aircross aracımın muhtelif yerlerinde boyada lekeler oluştu. Siyah tavanda ise herkesin yaşadığı gibi boya atması mevcut. Yetkili servise gittiğimde dış etkenler nedeniyle gibi saçma bir cevap aldım ve eve gönderildim. Citroen bu konuyla alakalı çözüm üretme...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 2021 11:28

Sıfır C5 Aircross araç satışlarında 8000 TL yüklü Opet yakıt kart hediye edeceklerini vaat eden Citroen ABC bayiisi, 22 Mart 2021'de kaporasını verdiğim, 30 Mart 2021'de teslim aldığım aracımla beraber bana bir yakıt kart teslim etti. 1 ay içinde yapılacağı sözü verilen yükleme 4 ayı geçmesine rağme...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Temmuz 2021 23:54

5 Haziran 2021 de teslim aldığım c3 Aircross tam otomatik shine benzinli model aracımda ilk defa "vites kutusu arızalı aracı tamir ettiriniz hatası. " çıkınca götürdüğüm can Şerifali İstanbul yetkili servisinde ekrandan yapılan kontrolde hata çıkmadığını geçici hata olduğu, sürekli arıza verirse ser...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
6 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 2021 18:03

11 Mayıs 2021 tarihinde anlaşma sağlayıp 5 bin lira kapora yollayıp Beylikdüzü Citroen Erdemir bayiden sıfır Citroen c3 Aircross satın aldık. 25 Mayıs 2021 'de Ödemeyi bütünüyle yolladık fakat aracı hala alamadık. Bayi ile durumu görüştüğümüzde bizi PSA şirketine yönlendiriyor, PSA şirketiyle görüşt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
8 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Haziran 2021 16:45

2020 Aralık ayı ortasında aldığım Citroen C5 Aircross aracımın Mayıs ayında frene bastığımda ittirme kasma sorununu tespit ettim ancak eşimi her gün radyoterapi ye götürdüğüm için aracı servise gösterme imkanım maalesef yoktu. Eşimin tedavisi 25 gün/seans sonrası 03 haziran ' da bitti ve frene bastı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 2021 23:11

Citroen C5 Aircross Shine 2020 model aracımın üst kısmındaki cam tavan kenarlarında boya atmaları oluştu. İstanbul Mimarsinan'daki Çetaş'a aracımı götürerek yetkili serviste kontrolleri sağlandı. Servisin açıklaması aracın boya garantisi olduğunu ve devam ettiği bilgisini verdiler. Servise bırakarak...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mayıs 2021 20:23

27.04.2021 tarihinde teslim aldığım Citroen c3 Aircross 1.2 puretech 130 HP 2021 model aracım 30.04.2021 tarihinde arıza verip 03.05.2021 tarihinde vites kutusu arızası nedeni ile çekiciyle servise gönderdim yapılan incelemede sorun olmadığı aracı teslim alabileceğim söylendi aynı gün içerisinde tek...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
3 Yorum