Citroen Yetkili Servis Kusurlu Araç Teslim Etti!

Serkan K. |

İzmir Bayraktar Otomotiv Yetkili Servisi (c3) Hararet problemini yaklaşık 2 haftada çözemedi,2-3 defa aracı teslim etti, yanlış tespit yaptı (bsı Beyni ve araç göstergesi sorunu tespit etti), yok yere yüklü maliyet çıkardı, problem çözülemedi. Problem Citroen özel servisinde çözüldü (Fan Motoru arızalıymış, değişti.) Aracım Yetkili serviste tamir sürecinde iken aracımın uzaktan kumandası servis tarafından yapılan işlemler sonucu bozuldu (kapılarım uzaktan kumanda ile çalışmıyor) ve Motor ön ısıtma arıza lambası yanmaya başladı. Yetkili servis sorunları kabul etmesine rağmen, ortaya çıkardığı sorunları çözmüyor. Citroen Marka yönetimi tarafından çözülmezse yasal yollara başvuracağım.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Temmuz
    17:02

    Sayın yetkili,

    Öncelikle, bu mesajın tarafımıza aktarılması hususunda gösterdiğiniz destek için teşekkür ederiz.

    Anılan araç “Hararet uyarısı veriyor” beyanıyla servisimize giriş yapmıştır. Araç üzerinde gerçekleştirilen inceleme ve kontrollerde öncelikli olarak su seviye müşirinin değişmesi gerektiği, eğer sorun devam ederse gösterge grubunun incelenmesi gerektiği bilgisi müşterimize iletilmiştir. Su seviye müşiri değiştirildi, iki kez test edildi sorun görülmedi, araç müşterimize teslim edildi. Yaklaşık iki saat sonra müşterimiz hararet uyarı sesi sebebi ile tekrar servisimize geldi. Yapılan kontrollerde gösterge grubunun düzgün çalışmadığı görüldü. Gösterge gurubunun adaptasyonunun yapılması için cihaz bağlanarak BSI hesaplayıcısına yazılım yüklendi. Göstergedeki arızanın giderilemediği görüldü ve gösterge grubunun değişmesi gerektiği bilgisi müşterimize iletildi.

    Yazılım yüklendikten sonra BSI hesaplayıcısına dışarıda müdahale edilmiş olduğu tespit edildi ( öncelikle araçta bulunan donanımları görmediği tespit edildi, sonrasında yapılan gözle kontrolde de BSI nin açılmış olduğu görüldü ). Buna ilave olarak ön cam sensörü arızalı olduğundan anahtar uzaktan kodlaması yapılamadı. Bu sebeple uzaktan kumanda çalışmaz hale geldi, Konu müşterimize aktarılarak BSI ve yağmur sensörünün değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Müşterimiz bu duruma onay vermeden servisimizden ayrıldı. Ancak daha sonra kumanda çalışmıyor şikayeti ile servisimize tekrar geldi, yapılan kontrolde Göstergenin dışarıda tamir edildiği ve fan motorunun da yine dışarıda değiştirilmiş olduğu görülmüştür. Uzaktan kumandaya dışarıda bir mudahale yaptırılmadığı için, Daha önceki tespitimizi yani BSI ve Yağmur sensörü değişimi gerektiğini yineledik. Müşterimiz onay vermeyerek servisimizden ayrılmıştır.

    Yetkili servislerimiz dışında gerçekleştirilen tespit, onarım ve müdahaleler nedeniyle araçta oluşan sorunların tarafımızca kabul edilmesi mümkün değildir. Müşterimizin aracında yaşadığını beyan ettiği sorunların çözümü yetkili servisimiz tarafından kendisine aktarılmış, ancak müşterimiz dışarıda müdahale ile sorunu çözmeye çalışmıştır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Citroen Dialog