01 Ağustos 2014

Citroen İlgisiz Davrandı!

BayraktarOtomotiv satış danışmanı bizi Odeabank’a yönlendirdi. Halkbank’ın düşük masraf
ve faizle taşıt kredisi verdiğini öğrendim. Odeabank’ın ise masrafı ve faizi yüksek taşıt kredisi vermişti. Satış danışmanı 03/01/2014’e kadar plakamızı seçerek bilgi vermemizi istedi. Plâkayı 02/01/2014'te bildirdim. Satış danışmanı plâka ve bütün iş ve işlemler tamamlandı, bunun için geç kaldınız
dedi. Citroen distribütörünü anında haberdar ettim ancak müşteri yetkilisi bu konularda mağduriyet gidermek yerine tarafımıza ihtar çekmiştir. Satış danışmanı, müşteriyi neden istediği bir bankaya yönlendiriyor ve anlaşmalı bankaya yönlendirirken gösterdiği duyarlılığı neden plâka seçiminde göstermiyor?

Kemal G. 4.306 Okunma

Cevaplar

  • Kemal G.12 Ağustos 2014

    Bu iletiyi gönderen Bayraktar Grubu yetkilisinin tarafımca sorundan haberdar edildiği 02/01/2014 tarihinde ve bu tarihin sonrasında sorunu çözmek için gösterdiği yaklaşımı ve uyguladığı kurum kültürü, politikası, ilkeleri bu grubun arabayı satan satış danışmanınkiyle birbirine paraleldir. Çünkü satış danışmanı da yanıltıcı bilgiler verdi, müşteriyi kandırarak mağdur etti. Bu iletiyi gönderen Bayraktar Grubu yetkilisi de iletisinde yanıltıcı bilgiler veriyor ve konuyu saptırarak kendisini ve bağlı olduğu kurumu haklı çıkarmaya çalışıyor. Satış danışmanı en uygun faiz Odeabank tarafından veriliyor diyerek bizi bu bankaya yönlendirdi, bu iletiyi gönderen yetkili ise bize iyilik yapılmış gibi krediyi kendileri hem de %98 oranında çıkarmış gibi gösteriyor. Oysa bu krediyi kefilsiz hem de kredinin %100’ünü alabilirdik. Odeabank kredi dosyasını 19/12/2013 tarihinde imzaladıktan bir gün sonra 20/12/2013 tarihinde otomatik ödeme talimatı vermek üzere gittiğim Halkbank şubesinden araba kredileri için dosya masrafı ve faiz oranının düşük olduğunu öğrendim. Bu iletiyi gönderen yetkili ise iki gün sonra demektedir. Ayrıca Odeabank 0,93 faiz 590,00 TL dosya masrafı almış, Halkbank ise 0,90 faiz ve 250,00 TL dosya masrafı alıyoruz demiştir. Biz özel plâka talep etmediğimiz halde bu iletiyi gönderen yetkili özel plâka talep ettiğimizi iddia etmektedir. Arabayı satan satış danışmanı 03/01/2014 tarihine kadar istediğiniz plâkayı belirleyin ve beni bu tarihe kadar haberdar edin demiştir, oysa bu iletiyi gönderen yetkili 02/01/2014 tarihine kadar demiştir. Biz satış danışmanının dediği tarihten bir gün önce 02/01/2014 tarihinde seçtiğimiz plâkayı satış danışmanına bildirdik ve sorun da bugün başlamış oldu. Bu iletiyi gönderen yetkili, işlerimizin yoğun olduğunu ve yetiştirebilirsek plâkayı seçebileceğimizi iddia ediyor. Oysa böyle bir konuşma asla olmadı; zaten olsa seçeceğimiz plâka için uğraşmaz, satış danışmanını aramaz, plâkayı neden siz seçtiniz diye sorun çıkarmazdık. Ayrıca satış danışmanı bize 03/01/2014 tarihine kadar plâkanızı belirleyin diyor ama kendisi 01/01/2014 tarihinden önce plâkayı seçmiş ve bütün iş ve işlemleri bitirmiş oluyor. Çünkü Araç Tesciline İlişkin Geçici Belge Tescil Tarihi 01/01/2014’tür, satın aldığımız arabanın fatura tarihi ise 28/12/2013’tür. Yani arabayı satan satış danışmanı 26/12/2013 tarihinde bize 03/01/2014 tarihine kadar plâkanızı belirleyin derken aslında kendisi 28/12/2013 ile 01/01/2014 tarihleri arasında arabamızın plâkasını belirlemiş, araba tescil ruhsat iş ve işlemlerini bitirmiştir. Bu iletiyi gönderen yetkili, aracın periyodik bakımı ve detaylı temizlik hediye edilmiştir diyor. Oysa bana söylenen periyodik bakım ve detaylı temizlik değildir, bir defaya özel motor yağı vb. değişimlerin hediye edileceği yönündedir. Bu tür hediyeleri ve fazlasını zaten her araba firması yapmaktadır. Burada müşterinin mağdur edilmiş ve kandırılmış olmasından dolayı hem maddî hem de manevî zararı çok büyüktür. Yaşanan bu kadar sorundan sonra sorunu müşteri lehine çözmek yerine yanıltıcı ve aldatıcı bilgiler ileri sürmek Citroen distribütörü Bayraktar Grubunun içinde bulunduğu durumu ortaya koymaktadır.

  • Kemal G.04 Ağustos 2014

    Sorun çözülmemiştir. Aracı satarken uyguladıkları anlayış, politika nasıl ise bu anlayış ve politikadan doğan sorunu çözmek için uyguladıkları anlayış ve politikada aynı devam etmektedir.

  • Citroen Müşteri Temsilcisi04 Ağustos 2014

    Sayın Yetkili, Bu mesajın tarafımıza aktarılması hususunda gösterdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Müşterimizin 12 Aralık 2013 tarihinde Bayraktar Otomotiv Ankara şubemizle gerçekleştirdiği görüşme sonucunda C3 1.4e-HDi Confort E5 BMP model otomobil satın almıştır. Araç fiyatının tamamına kredi çekmek istediğini belirttiği için Odebank Ostim şube ile görüşülerek yaklaşık araç fatura bedelinin %98’ine kadar kredi çıkarılmıştır. Krediyi onaylayıp imzasını attıktan sonra dosya masrafı düşülerek kalan tutar banka tarafından şubemizin hesabına geçmiştir. Müşterimiz kredisine imzasını attıktan iki gün sonra kendi maaş aldığı Halkbank şubesine giderek faiz oranının daha düşük olduğunu öğrenmiştir. 26 Aralık 2013 günü plaka ruhsat işlemleri için vekâletnamesini ve krediden sonra kalan bakiyesinin 700,00 TL kısmını elden nakit olarak teslim etmiştir. Satış danışmanı tarafından müşterimize özel plaka konusundaki seçimini 02 Ocak 2014 tarihine kadar yapması gerektiği bilgi verilmiştir. Müşterimiz işlerinin çok yoğun olduğunu ve yetiştirebilirse plaka seçeceğini belirttiği için şube tarafından plaka tescil işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bunun üzerine müşterimiz aracını şubeden teslim almayacağını ve aracın satışından kalan 1.390.00 TL bakiyeyi ödemeyeceğini iletmiştir. Durumun telafisi amacıyla aracına periyodik bekım ve detaylı temizlik hediye edilmiş ancak müşterimiz tarafından kabul edilmemiştir. Müşterimizin uzun bir süredir şubede bekleyen aracını teslim alması için adresine yazılı tebligat gönderilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Citroen Dialog

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön