21 Mayıs 2015

Citroen Aracın Isıtma Bujisi Garanti Kapsamına Girmiyor!

2013 model nemo panelvan 1.3 hdı x araç sahibiyim
garanti kapsamındaki aracımda ısıtma bujilerini kontrol ettirin uyarısı aldım,
bunun üzerine servise götürdüm ve garanti kapsamına girmediğini söylediler,
bende bu parçanın garanti kapsamına girmediğine dair tarafıma bir yazı verilmesini talep ettim, onu da vermediler,
benim mantığıma göre bu parçanın kullanıcı kusuru ile bozulması imkansız,
daha sonra bir özel servis de normal bakımında KDV ve işçilik dahil 30 TL - 50 TL arasında bir ücret karşılığı yaptırdım,
fabrikanın kendi hatasından dolayı bozulan parçayı değiştirmemesi ya da garanti kapsamına sokmaması gerçekten komik bir durum,
bu olay Citroen sevisi Otosay' da yaşanmıştır.

Eren G. 2.594 Okunma

Cevaplar

  • Eren G.04 Haziran 2015

    Temassızlık olduğu söylendi ancak ondan önce garanti kapsamına girmediği söylendi, arızanın tekrarı durumunda yine gittim ancak yine aynı cevap verildi; garanti kapsamına girmiyor denildi, sonra temassızlık var denildi, sorun giderildi denildi, ancak devam etti, benin düşünceme göre usta sorunun ne olduğunu anlamadı, daha sonra özel servis e gittiğimde 25tl+işçilik ücreti ile küçük ve sökülmesi basit bir parça değişti ve sorun giderildi; şimdi burada temassızlık varmış yapılmış değil yani konu, konumuz Citroen in aracı garanti kapsamına sokmaması hatta sorunun hangi parçadan kaynaklandığını bilmemesi, sıfır km aldıktan sonra gerçekten memnun kaldığım bir aracı servis sebebi ile bir daha almam, alsam da nasıl olsa garanti kapsamına hiçbir şey girmediği için yetkili servis de 500 TL bakım parası vermek yerine 250 TL'ye özel servis e götürürüm ve herkese de bu yolu izlemesini tavsiye ederim. sonuç olarak: servis hiçbir açıklama yapmadı, sorun giderilmedi, ve araç garanti kapsamına bile sokulmadı, hatta usta sorun un ne olduğunu anlamadı bile

  • Citroen Müşteri Temsilcisi25 Mayıs 2015

    Sayın yetkili, Öncelikle, bu mesajın tarafımıza aktarılması hususunda gösterdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Müşterimiz nisan ayı içerisinde ısıtma bujileri uyarısı veriyor şikayeti ile yetkili servisimize başvurmuştur. Serviste gerçekleştirilen kontrollerde ısıtma buji kablosunda temassızlık olduğu tespit edilmiştir. Ücretsiz olarak sorun giderilmiştir. Mesaja istinaden müşterimizle temas kurularak müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Citroen Dialog

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön