27 Şubat 2013

Citroen Aracım Sürekli Arızalanıyor!

16 Mayıs 2012 tarihinde, Citroen Gaziemir bayisinden C3 Picasso SX 1. 6e-HDi model araç
satın aldım. Fan motoru, fan rolesi ve radyatör değiştirildi (Garanti). Şanzıman komple değiştirildi (Garanti). Debriyaj balatası değiştirildi (Garanti Kesin Değil) Aracın daha 1 senesi çıkmadan 3 adet büyük arıza ile karşılaştık. Citroen markasına olan kalite inancımız tamamen sarsılmış durumda. Ayrıca bu da yetmezmiş gibi arıza çıkaran son parçanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı için garanti kapsamında olmadığı belirtildi.

Bilal 837 Okunma

Cevaplar

  • Bilal 27 Şubat 2013

    Sayin Citroen Yetkilisi, Sikayet var.com'a sikayetini anlatan her musteriye ayni cevabi vermek mi musteri hizmetleri anlayisiniz? Citroen Diyalog yoluyla yaptiginiz aciklamalar yeterli olsa zaten bu forumda sikayet etmezdim sizi. Sorun temel olarak soyle: Sifir bir aracin 1 sene icerisinde 3 temel parcasi nasil arizalanir? Ayrica bu arizalar birbiriyle iliskili oldugundan, bundan sonraki arizalari da tetiklemeyecegini nasil bilebilirim? Ben aracimi her ay servise gotureceksem neden sifir arac satin aliyorum? Hikaye yazmayi birakinda bu sorularima cevap verin lutfen?

  • Citroen Temsilcisi27 Şubat 2013

    Sayın yetkili, Öncelikle, bu mesajın tarafımıza aktarılması hususunda gösterdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Hiçbir müşterimizin bu tür deneyimler yaşamaması en büyük gayemiz ve süreç iyileştirmelerinin temel hedefidir. Tasarımdan tedarike, üretimden servis hizmetlerine kadar en temel amaç, satışını gerçekleştirdiğimiz üründe üretici kaynaklı hiçbir arızanın ortaya çıkmaması. Dünyadaki irili ufaklı tüm üreticiler bu amaçla çalışıyorlar. Ancak günümüz teknolojisi ve malzeme bilimi henüz bu amacın son kullanıcıya garanti edilmesine imkân tanımıyor. Bir başka deyişle, hiçbir üretici teslimden sonra üründe sorun çıkmayacağını taahhüt etmemektedir. Üretici garantisi, üretici kaynaklı ortaya çıkan sorunların ücretsiz olarak onarımını kapsamaktadır. Anılan konu, müşterimiz tarafından Citroen Dialog’a e-posta yoluyla da iletilmiş olup, talebiyle ilgili gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Citroen Dialog

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön