Yanlış Ölçülerle Mağduriyet: Çocuklar Yerde Yatıyor

26.10.2024 tarihinde Çilek Mobilya'nın Antalya bayisinden Mocha ranzalı yatak odası aldım. Ürün 01.11.2024 tarihinde monte edildikten sonra, bilinen bir yatak mağazasından aldığım 90x200 iki adet yatağın ranzaya sığmadığını fark ettim ve hemen ürünleri ölçtüm. Yatakların ölçüsünde hiçbir sorun olmadığını ve ranzanın içinin 89.5x199.5 cm geldiğini tespit ettim. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde, monte edilmiş ürünü hiçbir şekilde iade almadıklarını, almaları için fabrikanın onaylaması gerektiğini söylediler. Hemen ölçüm fotoğraflarıyla birlikte fabrikaya talepte bulundular, aynı zamanda ben de genel merkeze iade talebimi mail olarak ilettim. Ertesi gün hem mağazaya hem bana red cevabı geldi. Gerekçe olarak fotoğraflarımda benim yatağımın "pot göründüğünü" ve onların ölçülerinde bir sorun olmadığını söylediler. Fotoğrafta hepsinin ölçüsünün mevcut olduğunu, ölçülerin ürün bilgisinde yazdığı gibi 90x200 olmadığını ve standartlara uygun üretilmiş başka bir markanın yatağının sığmadığını, burada gerçekten bir sorun olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi adına bir şey yapılması gerektiğini vurguladıktan sonra özür dilediklerini ama bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı zamanda mağaza da tekrar değerlendirilmesi için ısrar etti ve onlara mağazadan servis gelip ölçüleri almaları gerektiğini, benim aldığım ölçülerin yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine servis gelip ranzayı ve yatağımı ölçtü ve gerçekten benim ölçülerimin doğru olduğunu, 0.5 cm'lik pay yüzünden yatağın kesinlikle sığmadığını rapor etti. Mağaza, servisin raporunu merkeze ilettiğinde tekrar olumsuz cevap geldi ve gerekçe olarak mağaza çalışanının ve benim ölçüleri yanlış aldığımızı, onların ranzasında asla bir sorun olmadığını ve ölçülerinin 90.2x200.2 cm olduğunu, benim yatağımın onların sattığı bir yatak olmadığını ve onun ölçülerinde sıkıntı olduğunu savunuyorlar. Neredeyse bir haftadır bu şekilde talep üstüne talep gönderdik ve sürekli olumsuz cevaplar aldık. Benim şu anda iki çocuğumu yatırabileceğim bir ranzam yok, iade alınmadığı için yenisini de alamıyorum ve çocuklarım yerde yatacaklar. Fotoğraflarla ve videolarla kanıtlamış olmama rağmen, servisin gelip yerinde tespit yapmasına rağmen bana ve servise ölçüm yapmayı beceremeyen yalancı muamelesi yapıyorlar ve asla çözüm odaklı davranıp mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım atmadıkları için tek çare bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak haklarımı aramak olacaktır.