İptal Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Mağdur Edildim

09.08.2025 tarihinde Erzurum/Palandöken AKBİL Mobilya’dan Çilek Loof koleksiyonu çocuk odası satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 1 ay içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 1 hafta sonra tayin durumumuz ortaya çıktı ve hemen mağazayla iletişime geçerek ürünü alamayacağımızı, siparişi iptal etmek istediğimizi belirttim. O sırada ürün henüz mağazaya bile gelmemişti. Buna rağmen iptal talebimi kabul etmediler ve “Müdürümüz size dönüş sağlayacak” denilerek oyalandım. Üç gün boyunca dönüş yapılmadı, bu sürede de ürün mağazaya gelmiş oldu.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez “Ürün geldi, artık çok geç, iade alamayız” şeklinde olumsuz ve hiç hoş olmayan bir üslupla karşılandım. İptal talebim reddedildi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta “Kimse ürün almıyor, satış yapamıyoruz, dükkanın doğalgazını bile ödeyemiyoruz” gibi profesyonellikten uzak ifadelerle mağduriyetim göz ardı edildi.

Ürünü hiç teslim almadım, kullanmadım ve tamamen zorunlu bir sebeple iade etmek istiyorum. 15 gün içinde iade hakkım olduğunu bilerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak süreç henüz sonuçlanmadı. Bu süreçte mağaza sürekli mesaj atarak “Ürünü gelip teslim alın, depoda yer yok” diyerek baskı yaptı.

Fatura numaram: 1694434. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit halinde, toplam 70.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Çilek Mobilya gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde davranmasını şaşkınlık ve üzüntüyle karşılıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.