Çocuklarım Yerde Yatıyor: Yanlış Ölçüler Ve İnatçı Retler
26.10.2024 tarihinde Antalya’daki bir Çilek Mobilya bayisinden Mocha ranzalı yatak odası takımı satın aldım. 01.11.2024 tarihinde montajı yapılan bu ürün için, bilinen bir yatak mağazasından aldığım 90x200 cm ölçülerindeki iki yatağın ranzaya sığmadığını fark ettim ve ürünlerin ölçülerini kontrol ettim. Ölçüm sonucunda, yatakların doğru ölçüde olduğunu ancak ranzanın iç ölçülerinin 89.5x199.5 cm olduğunu tespit ettim.
Bu durumu mağazaya ilettiğimde, monte edilmiş ürünleri iade almadıklarını, iade işlemi için fabrikanın onay vermesi gerektiğini söylediler. Ölçüm fotoğrafları ile birlikte fabrikaya başvuruda bulundular; ben de aynı gün genel merkeze e-posta ile iade talebimi ilettim. Ertesi gün, hem mağazaya hem bana ret cevabı geldi. Gerekçe olarak, fotoğraflarımda yatakların “pot göründüğünü” ve ürün ölçülerinde bir sorun olmadığını ileri sürdüler. Ancak fotoğraflarımda tüm ölçüler net bir şekilde görünmekteydi ve ürün bilgi sayfasında belirtilen 90x200 ölçülerine uygun bir yatak kullanılmasına rağmen sığmıyordu. Bu sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini vurguladım; buna rağmen yalnızca özür dilendi, fakat bir işlem yapılmadı.
Mağaza konuyu tekrar değerlendirmeye alınması için ısrar etti. Fabrika ise, mağaza yetkilisine ve bana ait ölçümlerin hatalı olduğunu iddia ederek, mağazadan servis çağrılıp ölçü alınması gerektiğini belirtti. Servis gelip yerinde ölçüm yaptı ve ranzanın iç ölçülerinin 89.5x199.5 cm olduğunu raporladı; yani benim ölçümlerim doğruydu ve yatak 0.5 cm’lik pay eksikliğinden ötürü ranzaya sığmıyordu. Ancak, bu raporun merkeze iletilmesinin ardından tekrar olumsuz yanıt aldık. Merkez, yine bizim ölçümleri yanlış aldığımızı, kendi ranzalarında sorun olmadığını, ölçülerinin 90.2x200.2 cm olduğunu iddia etti ve ayrıca benim yatağımın başka bir marka olduğu için sorunun yatağın ölçülerinden kaynaklandığını öne sürdü.
Bir haftadır bu şekilde tekrar tekrar talepte bulunmama rağmen sürekli olumsuz yanıtlarla karşılaşıyorum. Şu an çocuklarımı yatırabileceğim bir ranza bulunmadığı gibi, iade işlemi gerçekleşmediği için yeni bir ranza alma imkanım da yok. Çocuklarım yerde yatmak zorunda kalıyor. Fotoğraf ve videolarla durumu kanıtlamış olmama, servis raporuyla yerinde tespit yapılmasına rağmen bana ve servis çalışanlarına doğru ölçüm yapamayan yalancı muamelesi yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir çözüm odaklı adım atılmamaktadır.
Benzer Şikayetler
Mobilya Teslimatında Eksiklik Ve Yanıltıcı İletişim Sorunu
Adana Çilek Mobilyadan 25 gün ileri tarih teslimli komple oda takımı aldık. Özel durumumuz olduğunu, eğer herhangi bir eksiklik ya da aksilik olma ihtimali varsa baştan söylemelerini, ona göre hareket edeceğimizi söyledik. Satıcı hanım gayet ilgili ve iyiydi. Hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Teslim...
Çilek Mobilya 2 Genç Odası Pişmanlığı
Çilek Mobilya Esenler şubesinden 67.900 TL ödeyerek 06.02.2024 tarihinde 2 adet genç odası satın aldım. 15.03.2024 tarihinde eşyaların bir kısmı geldi. İlk gelen teslimattan eksikler başladı. Kitaplığın çekmecesinin kızağı problem olduğundan uymadı, dolabın yan tahtasında darbeler vardı, kitaplık da...
Çilek Mobilya'nın Sorun Çözmek İstememesi!
29.07.2022 tarihinde Çilek Mobilya'dan modüler satılan ürün olan Stüdyo Ranza 'alt Karyola' aldım. 02.07.2024 tarihinde ise Çilek Mobilya Bayraklı mağazasından Stüdyo Ranza 'üst Karyola' ve 'kapaklı merdiven' aldık ve çocuk odasını belirlenen teslim tarihine kadar tadilat yaparak düzenledim. 21.09.2...
Çilek Mobilya Çilek Çocuk Odası 1 Haftada Bazası Düştü!
Çilek Mobilya Çocuk Odası takımı aldık fakat daha ilk haftalarda kurulum/montaj hatası kaynaklı sorunlar çıktı. Mesela çekmecelerin kulpları çıktı, ön levhalar çekmecenin yan taraflarından ayrıldı, dolap kapakları düzgün kapanmıyordu, yatak bazasının alt levhası bir taraftan yere sarktı. Çoğu basit...
Yorumlar