Çilek Mobilya Yatak Örtüsünde Tüylenme
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, 444 27 91 no’lu Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Söz konusu şikayet ile geri dönüş yapıldı. Üründe tüylenmenin olduğu kabul edilmekle birlikte bu sefer üründe yırtılma olduğu bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı belirtildi. Şayet yırtılma olmuş olsaydı tarafınızca ürün teslim alınırken böyle bir durum tutanak altına alınırdı ki teslim tutanağında böyle bir ibarenin olmadığı aşikardır. Teslim tutanağını inceleyebilirsiniz. Ürün henüz elimize ulaşmadı. Çilek gibi kurumsal bir firma bile böyle mesnetsiz bir iddia da bulunuyor ise aman tüketici olarak dikkat edelim. Şimdi sağlam olarak incelemeye gönderdiğimiz ürünün başına neler geldi merakla bekliyoruz. Müşteri memnuniyetinden öte mağduriyetimizi üzüntü ile bekliyoruz.
Gülfer 
İstanbul Forum Çilek mağazasından 22.10.2022 tarihinde 2 adet yatak örtüsü aldık. Zaman ile ortaya çıkan tüylenme nedeniyle 20.12.2022 tarihinde mağazaya değişim için ürünleri verdik. Tarafımıza fabrikaya incelenmek üzere gönderileceği belirtildi. Nitekim şifahi olarak12.01.2023 tarihinde fabrikaya ait olduğunu düşündüğümüz 0224 721 24 84 numaralı telefon ile ürünün yıkanmadığını ancak kullanıcı hatası olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Ürünün tüylenmesi tamamen gizli ayıp olup ancak kullanımı ile ortaya çıkacağı aşikar olup henüz ürün tarafımıza iade de edilmemiştir. Tarafımızca bir çok ürünü Çilek mağazasında aldığımız sisteminizde de belirli olup, devamla müşteri memnuniyetinin bu kez sağlanmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün hiçbir şekilde yıkanmadığı tarafınızca da teyit edilmiş olmasına rağmen zaman ile ortaya çıkacak tüylenmenin gizli bir ayıp olduğu aşikar iken öncelikle değişim talebimizin yerine getirilmesini olmadığı takdirde iade talebimizin değerlendirilmesini aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bildirir gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını saygılarımızla arz ve talep ederiz.