“Çilek şikayet üzerine çok yapıcı davrandı ve hızlı bir şekilde aksiyon aldı. Çok teşekkür ederim.”
Çilek mobilyadan 14.01.2023 tarihinde oğluma yatak ve dolap ® aldık. Ocak ay sonuna doğru montaj için geldiler. Dolabın nereye kurulacağını gösterdim. Kurulum yapıldıktan sonra istediğimden yerden daha uzak olduğunu gördüm, montaj ekibine belki biraz çekebilirim dedim ve bu şekilde gittiler. Sonra dolabı biraz ilerlettim altından kağıt çıktı, yerine göre kıpırdamaması için kağıt koymuşlar, bu bilgiyi vermediler. Bundan sonra dolabın kapağı tam kapanmadı. Montaj ekibini aradım gelip düzelteceklerini söylediler, ama aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi.
Bu arada, yatağın da baş ucunda vida çıktığını gördük (yatak hiç oynatılmadı). Tekrar Çilek Mobilya ile iletişime geçtik (20 Mart 2023) ancak hala aksiyon alınmadı.
İlk kurulumdan itibaren yaklaşık 3 aydır bekliyoruz. Bu yaklaşım çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Gerekirse ürünü iade etme yoluna gideceğim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, 444 27 91 no’lu Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Çilek Müşteri Hizmetleri
Ankara Kentpark Çilek mobilyadan Beyaz Montes karyola gardırop ve şifonyer satın aldık. Karyola evde monte edildikten sonra gördük ki ayak ucu baş ucu ve sol yan korumalıklar yatakla aynı seviyeye geldi ve hiçbir fonksiyonu kalmadı. Bunu mağaza ile paylaştığımızda detaylı bilgi için bizi fabrikaya y...
3-4 hafta önce Çilek Mobilya'dan romantik bebek odası siparişi verdik. Ürün geldi. Elimize dün karyolası vs. teşhir ürünleri, ürünlerin rengi bile sararmış, artık renk farklı. Var sağı solu buruk, bazı yerleri boyamışlar. Şimdi sorun şu olabilir; insanız, herkesin hatası olacak. Birincisi, sen o fab...
Çilek Mobilya Hatay'dan yazıyorum. Depremden 1 hafta önce 30 bin liralık alışveriş yaptık. Ne ürünümüz teslim edildi, ne paramız iade edildi. Bayi telefonu kapatıp kayıplara karıştı. Müşteri hizmetleri hiçbir işe yaramıyor.
“Teşekkür ederim, Çilek. Şikayetim çözüldü söylenildiği sürede müşteri memnuniyeti odaklı çözüldü. Çilek müşteri hizmetlerine ayrıca teşekkür ediyorum. Bu süreç iletişiminde çok ince ve kibar bir şekilde süreci tamamladılar ve sorunumu çözdüler.”
Çilek Mobilya üç gün geçmesine rağmen siparişimi iptal etmiyor. Çorum şubesinden 44 bin liralık alışveriş yaptık. Üçüncü gün yazdım ama resmi tatil ol...
Çilek Mobilya'dan Trio Model Genç Odası Takımının Ağustos 2021'de satın aldık. Çalışma grubunun sandalyesinin oturma bölümü köpük süngermiş. Kumaş içinde bulunan köpükler dağıldı ve demirler ortaya çıkmaya başladı. Müşteri hizmetleri aradım. Firmanın Genel Müdür yardımcısına e-mail ile ulaşmaya çalı...
Fatih 
Çilek mobilyadan 14.01.2023 tarihinde oğluma yatak ve dolap ® aldık. Ocak ay sonuna doğru montaj için geldiler. Dolabın nereye kurulacağını gösterdim. Kurulum yapıldıktan sonra istediğimden yerden daha uzak olduğunu gördüm, montaj ekibine belki biraz çekebilirim dedim ve bu şekilde gittiler. Sonra dolabı biraz ilerlettim altından kağıt çıktı, yerine göre kıpırdamaması için kağıt koymuşlar, bu bilgiyi vermediler. Bundan sonra dolabın kapağı tam kapanmadı. Montaj ekibini aradım gelip düzelteceklerini söylediler, ama aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu arada, yatağın da baş ucunda vida çıktığını gördük (yatak hiç oynatılmadı). Tekrar Çilek Mobilya ile iletişime geçtik (20 Mart 2023) ancak hala aksiyon alınmadı. İlk kurulumdan itibaren yaklaşık 3 aydır bekliyoruz. Bu yaklaşım çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Gerekirse ürünü iade etme yoluna gideceğim.