15 Şubat 2013

Ciceksepeti.com'un 14 Şubat Fiyaskosu!

14 Şubat sevgililer günü 09.00-18.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere çiçek siparişini, yoğun olur gerekçesiyle 11.02.13 Pazartesi verdim. (Sipariş numarası: 3310970) Siparişim bugün saat 09.21'de servis arabasına verildi olarak gözüküyor, ancak şu an saat 18.35 ve siparişim halen ulaştırılmadı..!

Sorunun neden kaynaklı olduğunu öğrenmek için "08502220079" ve "02129881202" aradım ancak 2 saat süresince telefonda bekleme rağmen ulaşabildiğim tek arkadaşta çözümü, telefonu yüzüme kapatmakta buldu.

Gönderim yaptığım yer iş yeri olduğu için çiçeği bu saatten sonra ancak kapı önüne bırakabilirler. Maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım.

Orçun 276 Okunma

Cevaplar

  • Orçun 21 Şubat 2013

    Merhaba; %100 müşteri memnuniyetini esas alarak, hatanızı telafi etmek amacıyla müşteri temsilcisi arkadaşlarınız siparişi başka bir gün gönderebileceğini iletti. Bunun üzerine ayın 20'si için sipariş güncellendi. Fakat 3399864 nolu sipariş için tarafıma hem mail hemde sms yoluyla gelen "siparişiniz teslim edilmiştir" bilgisine rağmen siparişim yine yerine ulaşmamış..! Maslak bölgesinde çalıştığınız tedarikçilerinizin hem sizlere hemde müşterilerinize "teslim ettik" diye yalan söylemesi, markanızın isminin zedelemesine ve güvenilirliğinizi kaybetmenize sebep olmaktadır. Ayrıca kurumsal kimlik yaratma çabanızı takdir ediyor, ancak müşteri temsilcisi arkadaşlarınızın konu ile alakalı sikayet kaydı oluşturuldu, sizlere dönülecektir gibi basit ve geçiştirmeye yönelik hareketlerini profesyonel bulmuyorum. Acil geri dönüş rica ediyorum.

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön