23 Mart 2013

Ciceksepeti.com Yanlış Teslim Üstüne Hata Düzeltim Fiyaskosu!

Yeni doğan bir bebek için sevimli bir çiçek siparişi vermiştim. Ancak sistemsel bir hatadan dolayı sipariş teyidinde görsel ve isim olarak benim istediğim çiçek olmasına rağmen sözleşmede farklı bir çiçek vardı ve o çiçek teslim edildi. İlk başta hatayı düzeltmek için hemen ilgilenseler de 8 gün sonunda en az 10 kez aramam ve 5-6 kez email yollamam sonucunda doğru çiçeği teslim ettiler. Ancak bu sefer de teslimat esnasında arkadaşımdan daha önce yanlış teslim edilmiş çiçeği geri istemişler ve 8 gün sonunda sadece geriye kalan "vazo"yu alıp gitmişler. Bebeğe ilk teslim edilen "kalpli" vazo ile duyduğum utanç, o vazonun geri alınmasıyla 2'ye katlandı.

Kağan 61 Okunma

Cevaplar

  • Kağan 26 Mart 2013

    Sisteminizdeki kayıtlı telefon numaram her zaman açıktır ve daha önce birden çok tarafınızdan arandım. Tarafıma mail yoluyla bilgilendirme yapmadınız. sikayetvar.com üzerinden 2 kez mesaj yolladınız. 1 yetkili tarafından da arandım. Doğru çiçek bir hayli zor da (defalarca telefon etmem, defalarca email yazmam, neredeyse tüm müşteri temsilcisi arkadaşlara olayı baştan sonra anlatmam ve olayın üzerinden 8 gün geçmesi sonucu) olsa teslim edildi. Arayan yetkili arkadaş para iadesi teklif etti ancak çiçek bir şekilde teslim edildi. Aldığım hizmetin karşılığının maddi bedelini ödemem gerekir bu yüzden benim için kabul edilebilir bir teklif değildi. Bunun dışında ne aksiyon alınacak bilemiyorum. Ortada kötü niyet olmadığını biliyorum. İlkinde teknik bir sıkıntı vardı. (yazılımcı arkadaşlara seve seve "bug report" verebilirim hatanın neden kaynaklandığını bulabilmeleri için) İkinci teslimatta ise kesinlikle bir işgüzarlık var ortada. Söylememesi gereken bir şeyi söyleyen, ya da yapmaması gereken bir şeyi yapan biri/birileri var. Ulaşmak isterseniz yine de sisteminizde kayıtlı olan numaramdan her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılar, Kağan

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi26 Mart 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Mevcut iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle mail yolu ile bilgilendirme yapılmıştır. Tarafımıza geri bildirim yapmanız durumunda aksiyon almak isteriz. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön