19 Şubat 2013

Ciceksepeti.com Ürünü Teslim Edemediler!

Çiçek Sepeti sitesinden 14 Şubatta teslim edilmek üzere 11 Şubatta 3304175 sipariş koduyla çiçek siparişi verdim. Parası peşin olarak kartımdan transfer edildi. Siparişim teslim edilmedi! Tarafıma mail ve sms ile siparişiniz teslim edilmiştir bilgisi verilmiştir. Fakat ortada ne çiçek var ne de bilgi alabileceğim bir muhatap.

Müşteri temsilcileri tarafımdan 3 defa (15 Şubat ve 18 Şubat'ta ) aranmıştır. Her telefon konuşmamızda şikayet başvurusu düzenleniyor (3 oldu) tarafıma gün içerisinde bilgi verileceği söyleniyor fakat ne arayan var ne de bilgi verecek bir yetkili. Şuanda Sipariş teslim edilmesi gereken tarihten üzerine 5 gün geçti ortada çiçekte yok sorunu çözecek yetkilide.

Onur 47 Okunma

Cevaplar

  • Onur 25 Şubat 2013

    "Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden" diyorsunuz fakat sikayetim uzerine cicek sepeti tarafından hicbir yetkili beni aramadı. Benim hicbir yetkili ile gorusmem olmamıstır. Hatta musteri temsilciligini defalarca aradım ve her aradıgımda sikayet kaydı olusturuldu. Ama 4 tane sikayet kaydına istinaden tarafıma donus olmamıstır. Sürece iliskin hicbir aksiyonunuz olmamıstir. Lutfen yapmadıgınız seyleri yapmıs gibi gostererek kamuoyunu da sikayet ile ilgilenmis gibi gostererek yanıltmayınız. Yukarıda yapmıs oldugunuz sikayet cevabı standart cevaptan ibarettir.

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi25 Şubat 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön